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萧山市北供电营业厅的“吉祥三宝”
2009年12月29日 10:55 www.xsnet.cn 萧山网
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  “家有一老,如有一宝”,在萧山供电局市北供电营业厅这个“家”里,有三位经验丰富、业务精湛的老师傅,她们被青年员工们亲切地唤作“吉祥三宝” 。在她们的带领下,年轻的市北供电营业厅走过最初成立时的艰辛,走过迎峰度夏的忙碌,走过集中抄表的繁忙,实现新营销系统的成功上线。短短两年时间,就建设成为了萧山供电局标准化一级班组。

  新人“保护伞”

  “师父,我做错流程啦!”年轻业务员脸红着把一份流程放在了富班长的面前,“这个客户是要换电卡峰谷表的,我不小心当抄表峰谷表做了,销户了,用户买不了电了……”。富班长接过流程单,耐心的把两个流程重新讲了一遍,又耐心的演示了一遍,不放心地问“笔记记下了么?记全了么?”

  富班长是个平易近人的人,她是我们的“保护伞”。每当出现新的流程时,任劳任怨的总是她,她为我们做了“大扫除”的工作,清扫了新员工由于业务不熟悉的错误,指正了流程上的疏漏,营业厅中最晚回去的总是她。就这样,在业务中班长的帮助使得青年职工不出小错不犯大错,新一批的青年“蓝领明星”手迅速成长起来。

  业务“百事通”

  “王师傅,有一个用户说发票没寄到!”王师傅马上查起这个用户的扣款情况和邮寄情况,分析原因,找出负责人,联系用户。

  王师傅是个做事认真的人,她是我们的“百事通”。有什么业务上的需求,询问她总是能负责到底,帮用户查找出原因,一些不是她业务范围能力的问题,她也总是为用户着想,急用户所急,办事力求更好。在她的帮助下,营业厅少了用户的抱怨,多了用户的赞美。

  电费“计算王”

  “夏师傅,这个电费怎么算出来的?”电费问题,问夏师傅是没错的。

  夏师傅是抄表核算的“高手”,无论什么计算电费的问题,他都能在最短的时间内给出答案。年轻业务员考等级考试前,他的一纸“宝典”给了很大的帮助,他仔细地讲解了计算条件、公式、原理和结果,一气呵成。他的无保留的传授,使青年职工的业务素质提升转入了“快车道”。

来源:萧山网  作者:通讯员 曹洪寅 编辑:许燕
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