湘湖景区再添杭州市金牌导游员

更新时间：2017-11-23 14:22:08    内容来源：

　　她总是微微一笑，真诚的语言和得体的动作像一丝清风轻轻吹进游客的内心。

　　诸海莺是一名导游，但在旅途中，游客则将她视为没有血缘关系的亲人。因为她不仅给予游客语言服务，更重要的是，她提供了每位游客心灵服务、情感服务，使游客在了解文化习俗、感受山水之美中收获精神的享受和心灵的感悟。

　　2017年10月26日，由杭州市旅游委员会、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委等四家单位联合举办的杭州市第五届金牌导游大赛落幕。经过两天的紧张角逐和比拼，来自湘湖国家旅游度假区的诸海莺荣获“金牌导游员”称号。除了诸海莺，曾获得金牌导游员称号的叶春红在此次比赛中也获得“优秀导游员”称号。

　　这项荣誉的获得，不仅是实至名归，更是众望所归。为使小学生游客对讲解感兴趣，真正了解当地文化，诸海莺将自己熟悉的导游词转换风格，使小学生像听一段有趣的通话故事一般；为和不同身份不同职业的游客有内心的交流，使大家关系融洽，她多次扩充知识面，努力让自己成为一名“十八般武器样样皆通”的“杂家”……点点滴滴的服务使得游客对她赞不绝口。

　　“做导游是一件很开心的事情。”虽然导游这份工作很劳累，但真正热爱一份职业时，是无所谓付出的。和不同的人打交道、听闻不同的故事、带给大家暖心的服务、留下一段珍贵的记忆都是诸海莺特别欣喜并愿意收藏在记忆中的。“我的游客感受到快乐，我便是快乐的。”她淡淡地说。

　　其实，作为金牌导游的诸海莺，是湘湖景区导游队伍建设的一个缩影。一直以来，湘湖景区非常注重对导游人员的培养，重视对导游队伍的良好发展，并致力于提高景区服务质量。从2015年到2017年三年中，湘湖景区产生了三名金牌导游（讲解员），其中叶春红和诸海莺均获得过杭州市金牌导游员和优秀导游员称号，俞飞获得过杭州市金牌讲解员称号。

作者：  通讯员：编辑：韩晨璐