80后美女导游：勤练内功 讲好湘湖故事

更新时间：2017-02-17 10:35:34    内容来源：

　　俞飞，85后，湘湖景区导游，2016年杭州市金牌讲解员。

　　2006年起，俞飞进入湘湖景区工作，一晃已经超过10年。“还记得我刚来的时候，越王路还是石子路，沿路没有一棵树，如今路边已经是枝繁叶茂。”从一开始在湘湖游船上讲解，到2009年进入下孙村湘湖文化展览馆工作，再到2015年回到湖山广场游船码头，可以说，担任景区导游接待组组长的俞飞，是湘湖建设的见证者，也跟着湘湖一同圆梦成长。

　　在2016年杭州市第二届景点景区讲解员服务技能大赛上，俞飞在众多参赛者中脱颖而出，获得“杭州市金牌讲解员”的荣誉称号，并被纳入杭州市高层次人才。而这，只是她导游生涯中斩获的众多荣誉之一。以“做服务，尊重他们，就是尊重自己”为座右铭，俞飞如今的视野更加开阔：“湘湖度假区已经是国字号，要进一步对外打响品牌，我们导游的素养更需进一步提升。” 对湘湖的发展，俞飞始终抱有一颗赤子之心。

　　湘湖景区游客服务中心负责人叶春红，也是一名80后导游。对于叶春红来说，过去的一年，是充实又忙碌的一年。“G20峰会召开，湘湖三期开园，每一项都是重量级的任务。”叶春红说，最热的几个月里，景区的全体导游每天加班加点，背诵厚厚一叠导游词，去临安接受封闭式训练，踩点熟悉湘湖三期的路、桥、景致，“平均每人每天要坐着游船在湘湖上来回三次。”她甚至用“差点崩溃”这样的网络词汇来表达当时的心境。

　　连轴转的日子似乎还在眼前，春节后，叶春红已经开始部署新一年的计划。在她看来，经过去年一年的磨砺，导游队伍的精神面貌已经更上一层楼。如今，景区拥有一支由17名导游组成的核心团队，从观光到休闲度假，从餐饮到交通住宿，从讲解到礼节礼仪，自始至终都坚持以“游客思维”来衡量旅游全过程，致力于打造精品，追求精致，讲究精美，用心讲好湘湖故事。

　　“今年，我们内部要继续开展星级导游考评，以考评促进学习，提升导游在讲解、才艺、礼仪等方面的水平，增加游客满意度；同时以考评促传承，通过传帮带、技术比武等载体，提升整个团队的对外形象，丰富湘湖的内涵。”

　　萧山要打造体现世界名城风貌的现代化国际城区，湘湖国家旅游度假区在生态、区位、人文方面具有无法复制的优势。敞开怀抱的湘湖景区，需要每一个建设者、管理者、服务者的实干付出，而面带微笑的导游、志愿者也是其中不可或缺的重要一环。

　　叶春红说，我们有一个朝气蓬勃、团结向上的团队，未来在景区应有作为。大家一起努力，做好散客、团队接待、导游服务、旅游咨询与投诉、旅游商品销售、行李寄存等服务，让游客在湘湖国家旅游度假区的吃、住、行、游、购、娱中，都享受到优质服务。为湘湖打造国际化一流度假区品牌增光添彩。（记者 徐文燕 通讯员 吴佳）

作者：  通讯员：编辑：张悠枝