初见戚荣，是在泰和社区的党群服务中心门口，她正在与一位中年女子耐心沟通，一会儿后，中年女子笑着对戚荣说：“谢谢戚书记，麻烦了。”

　　物业费上涨，“我们不管谁管”

　　2005年5月，戚荣来到新塘街道泰和社区，这一待，便是15年。

　　她说，回首这15年，社区最大的改变是从杂乱无章到干净整洁，从居民不理解、不配合到相互理解、将心比心。“就好比楼道清理，这是场持久战阿，一开始居民们非常反对，还要用难听话骂我们，现在不一样了，有居民不赞同不理解，其他居民会反过来帮我们说话。”

戚荣工作照

　　前物业退出，由社区牵头重新招聘物业。“这个事情我们不管谁管呢。”由于当时的牡丹苑只有225户人家，物业费低，没有物业公司愿意接手，唯一合理的办法，是将物业费上涨50%，但居民似乎并不买账，这像是给戚荣摆了一道下马威。

　　看似最笨的办法，或许就是最好的办法。一张纸、一支笔，随后的一个月里，戚荣单枪匹马地敲开每个居民家门，把账一笔一笔算给居民听，在立足居民理解的基础上，挨家挨户上门征收物业费。

　　疫情防控前线，“我们不上谁上”

　　泰和社区下属共8个苑，累积7000余人次，要在如此庞大人口中控制疫情的传播并劝导居民待在家不外出，属实是一件难事。

　　问起疫情那会儿，戚荣只是笑着说，“我们不上谁上呢。”短短7个字，却道出了她肩上的重担。

　　作为一班之长，除了要冲在前、把方向外，戚荣还要顾虑到许多事情。泰和社区共有9个工作人员，其中8个都是女性，疫情期间，她们舍小家为大家，坚守在岗位上，守护着社区居民的健康。但在戚荣看来，她们都是小年轻，“虽然这个情况下我们社工肯定是要冲在第一线的，但她们家里有小孩要照顾，有她们的事情要忙，我年纪大，小孩也不在身边，我自己能干的尽量自己干。”

　　内防扩散，外防输入。疫情期间，戚荣始终以社区群众为中心，坚持事事亲力亲为。亲自上门劝导摸排、推广绿码，亲自为居家医学观察者送菜、送温暖，亲自为年迈老人买药并上演“阳台抛物”，设卡点亲自站岗…与物业公司、志愿者、网格党支部成员等通力协作，各方力量拧成一股绳，确保服务不断档。

　　居民琐碎事，“要事事有回应”

　　认真踏实，迎难而上，她是社区干部眼中的带头人。任劳任怨，为民解忧，她是社区群众眼中的贴心人。15年来，她用脚步丈量这里的每一寸土地，用真心温暖这里的每一位居民，用实干治理社区、用细节体现服务。

　　每天除了处理文件外，等待戚荣的还有居民日常琐碎疑问。从担任书记的第一天起，把熟悉情况、摸清家底作为开展工作的第一步，登门拜访社区所有住户，深入了解居民生产生活实际情况，一来二去，居民也愿意将生产生活产生各类的矛盾、问题与戚荣分享、向戚荣求助。

戚荣走访居民

　　把矛盾化解在萌芽状态、把问题解决在基层。无论是群众的琐碎事还是居民与居民间的矛盾纠纷，多次走访、深入沟通，戚荣都一一为其耐心解决。在与戚荣聊天的短短半小时内，就有居民上办公室咨询，更是有居民打来电话。戚荣指指手机屏幕表示，除了直接来办公室询问，有的居民会打电话来询问。

　　戚荣说，做不到事事都能解决，但要做到事事有回应，要让居民知道他们的点滴小事我们都是记在心上的。（记者 高宇楠 通讯员 颜鸿杰 方春夏）