8月,萧山区政务服务中心开展以“理论知识竞赛、计算机技能比赛、服务风采情景模拟大赛、拔河比赛”为内容的窗口技能比武活动,教育窗口工作人员积极抓住机会,由内而外全面提升自身的服务水平。
落实“师徒相授”,加强内功修炼
为了保证窗口服务质量,构建高素质员工队伍,教育窗口采取“师徒相授”的方式,帮助新员工迅速掌握服务技能。经验丰富的几位“师傅”细心讲解审管办工作纪律,示范“两立三声一双手”的服务礼仪,对办事群众进行“一次性告知”,细化安排了各阶段的学习进程,随时准备为新入职同事办件答疑,帮助“徒弟”尽快掌握工作重点及难点突破的技能,窗口工作得以有序开展。
参与礼仪培训,理解服务“内核”
8月,政务服务中心邀请了两位香港的礼仪培训老师为员工做具体指导,窗口全体人员牢牢抓住机会,利用休息时间,认真参与学习。通过两次培训,大家从“什么是服务”“为什么要这样服务”以及“如何开展好服务”三个层面增强对服务内涵的理解,奠定了优质的服务基础。
紧抓比赛机遇,提升服务形象
为打造一流服务样本、提升窗口服务形象,窗口人员积极参与中心开展的“窗口服务技能比武”活动,充分发挥团队合作精神,获得了理论知识竞赛团体第一名和服务风采情景模拟比赛团体第二名的好成绩。接下来,教育窗口将继续加强修炼,提升服务水平,确保各项工作顺利有序地进行。