3月16日教育窗口陈霞英、许婷婷两名工作人员为期两年的挂职锻炼已经圆满结束,即将调离工作岗位。为此,教育局新选拔郑青霞和倪国英两名学校骨干教师,为教育窗口注入新鲜血液。为了保障窗口服务顺利有序进行,构建高素质的员工队伍,教育窗口通过以师带徒、以老带新的方式帮助新同事们尽快熟悉新岗位的职能,掌握新岗位技能。
以身示范,了解窗口制度与礼仪。已有多年窗口工作经验的袁一红老师,为新入职的郑青霞和倪国英老师细心讲解审管办工作纪律,示范“两立三声一双手”的服务礼仪,对办事群众进行“一次性告知”,细化安排了各阶段的学习进程,随时准备为新入职同事办件答疑,帮助新同事尽快适应工作环境。
研习法律条文,建构服务地基。窗口负责人韩志焕从专业的法律视角,为两位新入职的同事深入讲解教育有关的《民办教育促进法》、《杭州市民办培训学校管理办法》等法规,引导他们树立以法为据、依法办事的服务意识。针对办事过程中出现的一些复杂问题,强调要“深入研判教育部、教育厅政策文件,有理有据为群众答疑解惑”。
“手把手”指导,对接新工作。即将调岗的陈霞英和许婷婷老师尽心站好最后一班岗,耐心指导两位“徒弟”,讲解工作的具体流程以及可能碰到的问题和应对措施。通过示范、讲解相结合的方式,帮助新同事尽快掌握工作重点、突破工作难点。
新的起点,新的挑战。两位新入职的同事,要在“师傅”们的带领下认真学习,一个月后能独立办件,第二月开始学习新的服务事项,尽快掌握窗口服务技能。到目前为止,教育窗口共6位工作人员,其中5位是中共党员,我们将充分发挥党员先锋岗的作用,确保责任层层压实,服务人人有责,切实把服务送到群众的心坎上,落到企业发展的急需之处。