随着疫情防控工作的推进,机场内各商户陆续复工,乘客人数也逐日的攀升,消费的新高峰即将来到。为规范机场内经营秩序,保障乘客消费环境,在315来临之际,萧山区市场监管局机场分局针对疫情特殊时期,推出无接触方式进行消保法宣传培训,得到了机场商户的广泛好评。
如何做到既有效避免人群聚集,又能做好消保法宣传工作,是摆在培训工作面前的一道难题。为此,机场分局科学筹划,多措并举,有序推进线上培训工作。
首先,利用微信等网络工具进行网络线上培训,用文字语音交流、视频直播等方式宣传、讲解消保法律法规,分享真实案例开展培训工作,并在线上回答经营户提出的有关问题,努力提升商户的法律意识,从而更好地为消费者服务。其次,还鼓励目前暂未复工的商户以线上小组形式加强学习,互相交流,为复工复产做好准备;对已经开工的商户提醒他们为员工准备口罩、消毒水、洗手液等防疫用品,将防疫工作进行到底。
针对2019年度投诉量相对较大的企业商户,机场分局则进行个别电话约谈,对其问题集中点详细分析,并提出指导意见。