2020年下半年教师资格认定工作正如火如荼地进行中。教育窗口为提升办事群众的获得感,方便群众办事,进一步优化了办事流程,精简办事材料,提供了更精细化的服务。
续推“跑零次”,服务高效化。
2020年下半年萧山区教师资格认定工作继续实行“跑零次”。办事群众只需网上申报、完成体检,无需跑现场提交材料;工作人员在网上进行资料审核,并就具体问题进行及时反馈、沟通,最终经认定的教师资格证、申请表、许可决定书以快递形式送达。“跑零次”让群众感受到了实实在在的方便,大大增强了幸福感和获得感。
信息巧梳理,服务精准化。
工作人员针对近两年群众在网报过程中出现的各种问题和状况,进行了信息梳理与汇总,内容包含报名条件、网上报名信息填写、补发材料、体检事项、送达方式等方面。根据这些梳理出来的问题,工作人员编辑了一份常见问题问答汇总手册,发至群平台供群众学习和参考,帮助他们在认定过程中少走了很多弯路。
细化“服务群”,服务个性化。
针对教资认定过程中不同学段所面临的状况及群众服务需求不同的情况,工作人员将原来的单个服务群分化为幼儿园教师资格认定群、小学教师资格认定群和初中教师资格认定群三个服务群,以24小时在线回答的方式对群众提出的问题给予了及时的回答。通过工作人员耐心地解答释疑,办事群众以最快捷的方式完成了教资认定。