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服务群众零距离 提升窗口满意度

2018年3月30日 10:56来源:萧山网

  为努力让前来萧山区办事中心窗口办事的群众少等一分钟、少排一次队、少跑一次路,区办事服务中心大力推进窗口服务人性化、办事便捷化,致力打造人民满意服务窗口。

  3月14日上午九点多,商事登记6号窗口来了一对面色沉重的夫妻,在工作人员询问下得知他们正在新办一家度行(杭州)网络科技有限公司,但是由于对工商网报操作系统的不熟悉,在多次网报未果后他们只能寻求现场受理人员的帮助。

  窗口工作人员在系统查询后,发现该公司的网报被分配在瓜沥分局一审批人员处后,当即将该情况告知后台审批人员,审批人员现场打电话联系了瓜沥分局负责人,立即对该网报进行审批,在给出具体修改意见后驳回了该网报。现场工作人员根据网报意见帮助他们重新修改经营范围后重新提交,最终网报得以通过。所幸这对夫妻就是这家新办公司的股东,所以材料打印出来后两人便现场签完字。虽然这时已到下班时间,但是审批人员还是在他们签完字后直接进行审批,同时窗口工作人员也及时进行制证。最终在12点20分左右,这对夫妻如愿拿到了度行(杭州)网络科技有限公司的营业执照。

  “赠人玫瑰,手留余香”,做好服务工作不容易,但是帮助群众解决问题后看到他们嘴角的上扬,每一句“谢谢”都是对窗口工作人员的最大认可。做好新形势下的群众工作,需要把群众的问题作为第一信号,真正为老百姓办实事、解难事、做好事,切实提升窗口满意度。

作者:  
编辑:桂信怡

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