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区办事中心投资项目窗口多措并举 创新服务

2018年3月30日 10:56来源:萧山网

  为贯彻落实区办事服务中心关于提升办事服务效能精神,萧山区办事中心投资项目窗口围绕“最多跑一次”专题精神,以提升服务质量为核心,以2月份开年为契机,转变思想观念,改变工作作风,多措并举,加强窗口管理,全面提升服务质量,中心短信回访不满意度由1月的1.51%,减少到2月的0.89%。

  一是着力开展微笑服务,实施“零工程”。为提升投资审批组亲和力,着力开展全过程微笑服务,实行大厅志愿者首问负责制,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,真正实现沟通交流“零距离”、工作流程“零障碍”、服务质量“零差错”,服务行为“零投诉”的“四零”工程。让广大人民群众充分享受到“服务型管理”的便利。

  二是着力提高服务质量,实行“超前服务”。投资审批组以2月份开年为契机,在工作之余安排额外的学习时间,开展窗口学习活动,重点学习各类工作业务知识,新年展现全新的面貌,提高为企业服务能力。面对来访群众办件情况,做到超前服务,考虑投资项目后续所需流程,提前向企业讲述后续事项办件难点要点,提供服务指南,为“一窗通办、一事通办”打好基础。

  三是着力严肃工作纪律,明确“三规范”。规范收件程序,严格按规定办理,以制度强化管理,建立审核复核机制,坚决杜绝工作中的漏洞发生。主动向群众公开行政审批项目、条件、时限、程序等,使各事项统一规范,公开透明。加强与后台沟通,做到事事进件,精准进件,减少窗口与后台办件数量误差。

  四是着力改进工作作风,提出“三要求”。要求窗口人员,接待群众要主动热情,态度和蔼,语言文明,认真受理。要求在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗,对下班前来办事的人员,坚持接待、办理完毕后下班。要求落实“最多跑一次”精神,凡群众办理业务,手续齐全的,当场进件;因手续不齐全,不能当场办理的,向群众明确告知应当完备的手续。对依法不能办理的,耐心向群众说明原因,做好宣传解释工作。

作者:  
编辑:桂信怡

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