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放心消费商超“修炼内功” 提升市民消费安全指数

2017年10月23日 17:54来源:萧山网

  萧山网讯 萧山市民到哪里买服饰更有保障?去哪里买蔬菜、水果、食品更放心?据了解, 目前萧山正在积极创建放心消费示范店,通过积极培育一批“放心示范商超”,让消费者放心消费、安心消费。

  今天上午,记者跟随区市场监管局工作人员走进汇德隆银隆百货商场和市心中路的大润发超市,一探这两家是如何创建放心示范商超的。

  放心消费商场 承诺15天无理由退货

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

顾客咨询退货事宜

  在银隆百货五楼服务中心,一位20多岁的小伙子正在咨询关于退货的事情。“前几天,我在这里的男装店买了条裤子,但是最近天气有点冷,这裤子比较薄不适合。因为已经超过7天了,我想问一下还能退吗?”工作人员仔细听顾客描述后给出了答案:“只要不影响二次销售,销售凭证都在,我们银隆百货的所有服饰是可以做到15天无理由退货的。你只要拿着发票和裤子 ,找到所买的服饰店,就可以退货了。”

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

汇德隆银隆百货承诺书

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

汇德隆银隆百货消费维权服务站

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服务中心的意见箱和便民便利志愿服务店

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

汇德隆银隆百货服务中心

  “我们要求所有专柜在接到投诉后第一时间处理,让顾客满意。在退换货方面,我们在做到国家规定的服饰类商品7天无理由退换货的基础上,承诺15天无理由退换货。我们还有一个消费者维权服务站,工作人员和消费者可以在这这里沟通、解决争议。”银隆百货客户经理金海峰说。自创建放心消费示范商场以来,银隆百货从制度、环境、服务三方面入手,保障消费者权益,提升消费者放心购物指数。

  放心消费超市 严把商品质量关

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

熟食区的标语

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

香蕉色卡提醒市民可食用的颜色和存放方法

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冷藏销售区

    走进市心中路的大润发超市,记者看到熟食区挂着醒目的标语,“我们的熟食,采用纯净过滤水制作,新鲜安全卫生!敬请安心食用”。在水果区的一张“香蕉色卡”标语吸引了前来购买水果的市民,原来这张色卡是提醒他们香蕉可食用时的颜色和存放方法。我们来到冷藏销售区,各类冷冻海鲜摆放整齐,明码标价,还放有标语“此区商品为解冻冷藏销售,购买后请勿重复置于冷冻条件下保存”......

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

大润发的售后服务中心

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数

大润发消费示范超市

放心消费商超“修炼内功”  提升市民消费安全指数  

消费维权服务站和承诺书

  “消费者的满意度是我们创建放心示范超市的重要衡量指标。”为了向消费者提供优质的产品,大润发超市严格做好售前进货把关工作,优化采购管理,加强商品质量检查。在售中,顾客有任何需要和帮助,大润发都会第一时间提供帮助,满足顾客需求。一旦出现商品质量问题,大润发超市会第一时间跟进并做好投诉处理工作。“消费者有任何售后意见,都可以在顾客意见单上写明,我们在三天内会给出答复。同时,对于消费者提出的需求,我们也会第一时间提供帮助。”大润发市心店客服经理孙伟妮说。

  3年培育放心消费示范店300家以上

  据悉,今年9月份以来,我区全力开展“放心消费在萧山”行动,通过开展五类放心消费示范单位建设、实施五项质量提升行动、健全五项消费保障机制等措施,力争到2020年全区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度明显提升。到2020年,我区要培育放心消费示范商店、网店、餐饮店、药店300家以上。要求商家必须在三日内受理和处理纠纷,严把销售商品质量关,对普通商品推行不低于七日的无理由退货,规范经营服务行为,健全消费纠纷处理机制。通过严格的放心消费示范店的创建,真正保障市民的消费权益。欢迎广大市民进行监督,发现问题或涉嫌违法行为可拨打投诉举报热线12315。

作者:记者 李莎 通讯员 李力军  
编辑:李莎

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