今天是“3·15”国际消费者权益日，也是一个“打假日”。统计显示，去年我区消费举报中心共受理各类举报投诉17237件，同比上升了78.6％。

　　这份数据激增的背后，“职业打假人”起到了较大作用。据有关部门估算，我区60%以上消费投诉举报来自“职业打假人”，甚至成为我区投诉举报的“主力军”。

　　“职业打假”专业化

　　从“第一职业打假人”王海，到近年来涌现的“职业打假人”团体，队伍越来越壮大。随之而来的，职业投诉举报越来越多，这在我区也得到了一定体现，据区内某部门负责人透露，在萧山服装鞋帽类和食品等投诉热点上，职业投诉件占50%以上。

　　特别是随着网络购物的兴起，“职业打假人”又开辟了新天地，开始转战网络打假。由于网络购物搜集证据场所不受时空限制，因此队伍发展迅速，呈现出专业化新趋势。

　　那么，“职业打假人”究竟是个什么概念？目前，普遍认为，“职业打假人”是指以赚钱为目的打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入，然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。

　　然而，当前法律条文对“职业打假人”并未有明确鉴定，而在实践中，多数根据经验判断。比如说，针对某个领域的不同类型产品，同一批人不停举报投诉；发现问题产品，并不是第一时间举报投诉，而是购置大量同类问题产品，然后再开展投诉举报。

　　商家叫“苦”

　　“去年，我们家超市有记录的‘职业打假人’投诉有56起，赔偿金额近4万元，这还没算上直接向厂家索赔的！”物美超市闻堰店客服经理李宏伟向记者抱怨道。

　　李宏伟处理客户投诉已有些年头，他坦言，“职业打假人”让他苦不堪言，每年都给出几万元，还经常周旋在“打假人”周围，处理各种索赔。“比如，去年‘打假人’刘某购买了8包已过期的达利园面包，要求门店赔偿其3000元，索赔金额远远高于过期食品退一赔十的规定。”

　　经常处理这种问题，李宏伟对“职业打假人”有了自我界定——“这些人对诉求的描述往往比较明确，如‘要求退一赔三，不足500元的赔偿500元’‘要求赔偿1000元’等，对法律法规研究比较透彻，且聚焦于广告极端用语、虚假宣传，而非消费品使用上，这些完全超出了消费者的正常投诉举报需求。”

　　不止是物美超市，记者采访了萧山多家大型商超，大润发、联华、汇德隆等均饱受职业打假之苦，但为了息事宁人，一般都会给予赔偿。“首先得承认，超市确实存在一定不足，但没有‘职业打假人’搞得那么夸张。”某超市相关人员表示。

　　消费者叫“好”

　　“‘职业打假人’是我国经济社会发展的必然产物。某种程度上对增强消费者的权利意识，鼓励百姓运用惩罚性赔偿机制打假，以及监督和提升商家产品和服务质量产生了积极作用。”有业内人士表示。

　　有消费者认为，正因商家产品和服务有漏洞，所以“职业打假人”才有“可乘之机”。“身正不怕影子斜，苍蝇不叮无缝蛋。”萧山市民王先生觉得，仅凭个人，日常消费维权时间成本太高，而“职业打假人”的出现，有利于解决个人维权难点大的问题。

　　实际上，“职业打假”目前仍处于潜入灰色地带，更像是一把“双刃剑”，如果正面引导或加以规范，能大大净化市场环境，提升消费者的满意度和获得感；反之则会产生一定负面影响，伤害商家、消费者及政府的相关权益，并影响市场秩序。