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17237件 去年我区消费投诉受理量创新高

2018年3月14日 7:52来源:萧山网—萧山日报

17237件 去年我区消费投诉受理量创新高

  又是一年“3·15”,对于众多消费者而言,产品服务质量参差不齐依旧是一件糟心事儿,商品质量不满意怎么办?向有关部门投诉。来自区市场监督管理局的报告显示,2017年我区消费投诉增长迅猛,共受理17237件,较2016年上升78.6%,是2015年的将近两倍,也是有史以来受理量最多的一年。

  消费者维权意识“扛扛的”

  2017年9月中旬,徐女士碰上一件“烦心事”,花费40余万元购买的某品牌进口轿车,到手了才发现是展示车,这可气坏了徐女士。买车本是一件开心事儿,没想到却给自己添堵。徐女士在讲述过程中满是懊悔,她说,展厅车已经被其他人触碰过,车内座椅有褶皱,车身也有细微划痕,已经不属于新车范畴,换车并赔偿等车所产生的损失无可厚非。

  而销售方则提出徐女士在签订合同时并没有提出明确的要求,因此不予退换。在协商未果的情况下,徐女士随即向区消保委投诉,要求赔偿相应损失。“总不能花了钱买商品还让自己受委屈,既然有315这个平台,我当然要维护自己的合法权益。”

  消费者维权意识的觉醒是大趋势。随着居民收入的提高,消费者在购买商品服务的同时,越来越关注质量问题,即使一不小心掉入各种消费陷阱,也不会忍气吞声,反而积极地拿起法律武器维护自己的合法权益。

  而全国12315网络投诉平台、浙江省统一政务咨询投诉举报平台等的开通,不仅为消费者们打开了一扇维权之门,更起到了倒逼商家提升产品服务质量,满足消费者需求的作用。

  商家服务跟不上消费者期待

  2017年10月初,区消保委瓜沥分会接到消费者沈先生投诉,称其在瓜沥某家电超市购买了10台某品牌空调,使用过程中发现空调有异味,担心气味会影响身体健康,希望消保委帮忙调解。

  经了解,沈先生在某家电超市购买了10台空调并已安装使用,其间空调产生“类似橡胶”的气味,容易引起呼吸道不适。沈先生与超市就此事协商两月未达成一致。经过多次调解,最终由商家为消费者退换货,并补偿装修费用6000元。

  数据统计,2017年,萧山消费者投诉主要集中在服装鞋帽类、食品类、生活商品类等。其中服装鞋帽类主要是发生在网络购物投诉中,主要问题集中在拖延发货、夸大宣传、质量瑕疵、售后服务、个人信息泄露、差评恶意骚扰等方面。

  同时,交通工具、通讯工具、家居用品、装修建材投诉量大幅增长,同比分别达到75.32%、42.65%、80.36%、205.1%。

  对此,区市场监管局工作人员分析,质量方面的消费投诉占据高位,表明萧山消费者的需求已从满足日常需要向追求品质转变,消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。而这也反映出,当前商品服务质量与消费者的期望仍有一定差距,商家服务还需进一步升级。

作者:记者 王艺霖  
编辑:张伟

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