近日,杭州市银行业保险业人民调解委员会萧山区调解工作室正式入驻萧山区矛调中心。
通过整合现有银行业保险业人民调解组织资源,银保调委萧山工作室聘请了消保委、律师、媒体记者、学者、行业内专家等各类专业人员建立人民调解队伍,将为群众提供咨询、投诉、调解、救济等全方位维权服务,如调解消费者在接受银行产品和服务时与金融机构发生的民事权益纠纷;调解保险合同纠纷等。
除受理消费者直接向矛调中心投诉的矛盾纠纷案件外,该工作室也受理法院委托的诉调对接案件、银行保险机构及消费者主动申请的调解案件,并建立了受理、告知、调解、协议书制作、司法确认、履行和回访的调解工作流程,确保调解成果得到有效落实。针对重大疑难纠纷案件,工作室将通过委员集体讨论确定调解思路和方案,充分发挥工作室的综合服务功能,有效落实“最多跑一地”改革要求,实现矛盾纠纷就地化解。
自“开张”以来,区矛调中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,整合各方有机资源力量,补齐金融保险纠纷调解的短板,提升综合指挥能力,是“枫桥经验”在新时代的新发展,也是“最多跑一次”改革在社会治理领域的创新运用。银保调委萧山工作室的设立,将进一步提高银行业保险业调解工作的效率,深入推进诉源治理,防范金融风险,促进社会和谐稳定。