当好“店小二” 做好“解题人”

　　根据“走亲连心三服务”活动要求，结合实际，我区进一步优化以“日常走访”和“定向专访”为主要内容的“民情双访”机制，持续推进这项工作的开展。

　　一个月过去了，新一轮“民情双访”工作开展如何？区“民情双访”办负责人介绍，3月份为“定向专访”基层问题排查月，截至3月29日，在向市“三服务”活动办问题梳理报送和交办落实工作中，已累计梳理报送现场解决问题24个、本部门研究解决问题111个、跨部门研究解决问题1个，交办落实需萧山区牵头解决的引才、减税等问题3个；在全区问题收集梳理工作中，基本完成上半年“定向专访”问题（事项）收集工作，经初步梳理，共有各镇街、平台报送问题（事项）322个，各区级单位报送问题（事项）171个。

　　深入基层听民声

　　进企业、看项目、走村社，了解基层实际情况，倾听企业和群众诉求，帮助企业、群众、基层解决实际困难和问题。自新一轮“民情双访”工作启动后，区四套班子领导切实按照省市部署要求，坚持问题导向，身先士卒下基层、到一线，全力以赴为企业和群众解困扰、谋福祉，全面打造更优发展环境。

　　在益农绿色智造基地，区领导要求相关部门成立专班、优化服务、多方协调，集中力量攻坚克难，确保该区块项目早日开工建设；得知位于信息港小镇的湾区孵化器面临发展空间趋向饱和、海归人才生活安居具有特殊性等问题时，区领导现场办公，当场明确解决方案。

　　3月初，区领导带头启动首次走访后，全区广大党员干部扎根基层，深入了解基层所需、群众所盼、企业所困，大力推进“一线工作法”，真正做到问题发现在一线、解决在一线。各区级单位随后也到所联系结对村社开展走访调研，截至3月29日，区级单位5600余名党员干部走访调研村社496个，覆盖率达93.8%。

　　“如何因地制宜谋划实施示范项目，带动乡村全面振兴？”作为区信访局一名普通党员干部，在走访河上镇溪头村后，带着问题和思考，贾琦在民情日记中这样写道。

　　在“民情双访”工作中，全区党员干部敢于担当、勇于破难，不断增强克难攻坚的信心、勇气，积极找准解决问题的方法、路径，掀起了比学赶超的浓厚氛围。

　　机制创新架桥梁

　　“希望上级部门尽快帮忙解决公交通车。”“对这个问题，我们会带回去上报并积极推动解决。”这一问一答，出现在区市监局第六党支部走访浦阳镇灵山村过程中，双方还借此建立了经常性沟通联系机制，将“联村结对”做到更细更实。

　　连日来，区市监局不断将“民情双访”纵深推进，组织九个党支部分别前往结对村社开展日常走访活动，深入居民和农户家中，解决村民生产生活难题，为“美丽乡村”建设出谋划策。

　　“支部联村（社区）、干部入户”是新一轮“民情双访”机制创新形式之一，是充分发挥机关党员干部的先锋模范作用、推动党员干部深入基层解决实际问题的关键举措，更是我区架起干群关系连心桥、增强全区凝聚力向心力的重要路径。目前，区级单位党支部同全区529个村社党组织结对，实现结对全覆盖。

　　不到如此，各平台镇街主动作为，找准切入口，结合辖区实际，因地制宜推出富有地方特色的“民情双访”工作机制。如开发区建立“1+X”走访小组，由管委会委领导带队机关党支部走村社入企业，丰富干部走访的形式和内涵；所前镇自加压力，积极落实以明确5个“导向”、开展5个“结合”、解决X个问题为主的“5+5+X”，研究破解基层社会治理中出现的新情况新问题。

　　上下联动解难题

　　2019中国（萧山）花木节日前落幕，新街花木城负责人虞定光一脸喜悦。说起这场一年一度的花卉苗木产业盛会，虞定光第一句是“感谢”。原来，由于各种原因，花木城门口的塘新线以前比较堵，影响参展客商、游人正常通行。

　　转机在区纪委 “民情双访”工作中。在实地查看后，区纪委发现，塘新线交通问题不仅影响到花木节的顺利举办，也困扰着周边村民出行。区纪委当即与相关部门积极对接，确定了由区交警大队牵头，区“22688”推进办、新街街道、交投集团等单位共同参与的协调小组，全力优化保障这一路段交通秩序。

　　同样的喜悦，也出现在瓜沥镇八里桥村村民倪百校脸上。因家庭突发事故导致经济困难，70多岁的倪百校想向政府申请困难补助却不知怎么走流程，当瓜沥镇组织市区镇村四级干部夜访“农户”了解到这一状况，当场便商量采取最高效的解决方案，各自认领“任务”回去，一周之内就解决了倪百校的“忧心事”。

　　这是我区“民情双访”工作中解决问题的两个实际案例。区“民情双访”办负责人介绍，走访的根本目的是推进问题办理，帮助协调解决村社及企业发展、治理、民生等重大问题。我区采取的途径之一是上下联动、组团服务，针对涉及面广、情况复杂的问题，通过相关不同职能部门的共同参与，形成合力，在解决单个问题基础上，不断探索集中解决问题的办法。

　　下一步，我区将不断加大走访力度，整合各方资源，深化对接合作，积极为企业发展建言献策，帮助基层破难解忧；同时，将进一步梳理整合收集到的问题和事项，明确具体交办内容和办理牵头单位，做好问题解决的跟进反馈工作，提升办理满意率。