日前,区运管处接到12345市长热线转来的乘客投诉,反映在萧山鸿兴路南面的一条断头路上,有一辆浙A牌照大客车在杭州站外上客,一直停在原地,不肯发车,车上29名乘客返乡受阻,情绪激动。接到投诉后,区运管处第一时间组织执法力量前往处理。由于情况复杂,执法人员当机立断,向区春运办总值班室汇报了相关情况,在春运办的协调下,宁围派出所、市北交警中队等部门执法人员和公交公司的接驳车辆也赶到现场。
经过五个多小时的紧张工作,最终,车上最后一名乘客也拿到了退回的车费。执法人员帮助乘客将行李提到转运车辆,并护送乘客安全返回九堡客运中心、杭州汽车北站等地。当车子达到目的地后,乘客们纷纷向执法人员致谢,赞扬萧山运管人依法办事、为民维权。