窗口工作人员热情服务 记者 高宇 摄
■记者 王慧青
临近农历新年,市心路上的市民服务中心内,依旧一派忙碌景象。昨日,记者来到市民服务中心,只见一楼社保中心9个窗口均显示繁忙的工作状态。“自今年1月开始萧山社保与主城区并轨后,办理业务量陡升,窗口办理工作更为复杂与多样。”窗口工作人员丁怡告诉记者,前段时间,加班到晚上六七点是常态。但她并没有觉得辛苦,反而由衷感到高兴:“能为群众办事,并得到群众认可,感到很荣幸!”
走到二楼,办事服务大厅内依旧人头攒动。窗口工作人员或对着电脑做业务,或与前来办事群众低声交谈,就连咨询处也不停有人来。我心里不禁暗自嘀咕:“都快过年了,怎么来这里办事的人还是这么多?”
走进咨询服务处,只见一位头发略白、红光满面的工作人员,正耐心地解答着群众当面提出的问题,讲解语气和善,内容事无巨细,一点儿不嫌烦。就这样问题一个接着一个,我站在旁边连插空“搭讪”的机会都没有。可能看我一直站在旁边,稍微空些了,他终于转头向我,与我交谈起来。
这位普通的咨询工作人员名叫张小根,今年53岁,负责房产登记业务咨询。“忙!这几天还算好,前段时间来咨询的人不要太多,一天下来不得空闲。”被问及这段时间的工作状态,张师傅语调轻松,仿佛工作带来的劳累并不值得一提。
交谈中得知张师傅经验丰富,各种奇奇怪怪的房产登记问题都难不倒他。前段时间,他还热心地帮助一位前来咨询房产登记的老人整理好所有应交材料,让他在窗口办理业务时无后顾之忧。“爱管闲事”的他,也因此获得了很多群众喜爱。“讲得很仔细,为我们群众到窗口办事提供了很多有价值的意见建议,避免走弯路,提高了我们来这里的办事效率。”当场有位办事群众称赞道。
作为萧山市民“一站式”政务服务点,市民服务中心涵盖社保中心、不动产登记、出入境管理、交通违法处理、婚姻登记等一系列便民服务业务,像张师傅这样的工作人员并不是少数。“就我们社保中心来说,从小孩出生办理社保到老人去世领取丧葬费都需要市民到这里办理,业务种类多,几乎一年到头没有空闲。”社保中心相关负责人道出了市民中心忙碌的原因。
随着“最多跑一次”改革纵深推进,以及“一窗通办”等制度顺利实施,提升窗口工作人员业务素质也是一大考验。“只要能让群众过个安心年,切实提升群众满意度,年前坚守岗位再苦再累也值得!”市民服务中心副主任王淑刚如是说。
编者按:新春到来之际,为深化拓展“走转改”活动,本报今起特推出“我的萧山梦·新春走基层”系列报道。记者将走进社区、农户,深入生产一线、服务窗口,聚焦基层变化、反映民情民意,用笔和镜头报道基层一线日新月异的新变化,记录现代化国际城区征程中的新作为,聚焦真善美传播正能量。