坚持以“最多跑一次”改革为引领,持续深化“就近办”改革,通过重构政务服务格局、推进全域无差受理、提升群众知晓率三大举措,萧山已实现“就近办”月平均办件量18.5万件,满意率达99.53%,区级行政服务大厅月均办件量同比下降30%以上,进厅人流量从10000人/天,降至7000人/天左右。
日前,萧山“就近办”改革在全省“最多跑一次”改革例会上受到了关注和肯定。
重构政务服务格局
后台数据有供给的群众“不用办”,网上掌上能办的群众“居家办”,需要柜台办理的网点“就近办”。如今,随着“一心两翼多点”政务服务格局的建立,一个“入口更近,办事成本最低”的分级分类办理体系,已在萧山形成。
所谓“一心两翼多点”,即以区级平台为中心,区域性分中心为两翼,镇街公共服务中心、基层站所、银行多点开花。在科学布局网点的同时,我区积极拓宽群众办事渠道,如在开发区、火车站、农贸市场、企业园区等设立政务服务“驿站通”,建立“微缩版”政务服务大厅等常态化服务,打造更具用户黏性的民生事项最近服务平台,破解群众办事舍近求远的难题。
推进全域无差别受理
以往,基层网点业务“忙闲不均”的情况较为突出。统一设置综合窗口,强化业务协同指导后,这一尴尬现象已不复存在。
按照业务办理扁平化思路,萧山设置了镇街民生事项综合窗口,专职前台受理。各部门根据需要在后台成立网络审批中心或设置审核岗,提供一体化业务支撑,社保、医保、户籍等七个民生领域事项实现全区同标准受理,同质化办结。
区域分中心行政审批领域836项事项全下沉,通过综合窗口无差别受理,实现统一取号、统一收件、统一办理、统一出证,全面提升重点镇街审批平台辐射带动能力。
与此同时,我区按照“区级指导、统一调度、远程支撑”的模式,依托可视直播、三方接转等技术支撑,基层网点的综合窗口人员与区中心后台审批人员可实时联通,解决基层受理中出现各类问题,增强群众信任感、获得感。以复学期间办理市民卡为例,通过全域网点协同作战,仅用一周时间就办理了近5万张市民卡。
提升群众知晓率
如何改变群众知晓率低的现状?惟有优质服务,才能实现事项从“能办”向群众“愿意办”“办得好”转变。
为实现这一转变,在服务民生方面,全区建立起30余支由党员、共青团员、网格员等组成的镇街、村社代办帮办队伍,涵盖医保、社保、交通、民政等十个领域,服务群众20余万人次。在服务企业方面,则以全区专业代办员为骨干,驻企专员全面承接,强化“线下代办”精准化协调,从项目签约环节提前介入,在梳理项目报批共性流程基础上,量身定制“一对一”全流程报批服务套餐。截至6月份,已代办服务企业9000余场次。
此外,我区还充分发挥区、镇、村三级力量开展广泛宣传,在传统媒体和新媒体平台上反复、高频次宣传推广。目前,全区群众对“就近办”“自助办”“网上办”知晓率达到90%以上。