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王亚芳:社区“大管家” 用心至深用情至真

2020年4月2日 8:3来源:萧山网-萧山日报

王亚芳:社区“大管家” 用心至深用情至真

  王亚芳,城厢街道休博园社区党总支书记。在疫情防控一线表现突出,中共浙江省委授予其“浙江省优秀共产党员”称号。

  王亚芳是休博园社区的“大管家”。2020年的全民抗疫中,3729户住户在她的组织下,有条不紊地进行自我管理,齐心协力抗击疫情。

  尽忠职守 把社区当成家

  小梦是休博园社区水城小区的居民,说起亚芳书记,她感慨:“刚过去的这个春节,对我们来说只是宅在家里,亚芳姐是把社区当成了家。”从1月下旬防疫工作启动以来,王亚芳几乎日日守着这个“家”。

  大年初一,王亚芳给单身在萧的隔离户打电话:“大过年的,想吃点啥?我去买。”于是,新年的第一次跑农贸市场是为隔离户买虾、买肉丸。在定点医院留观的住户缺日用品求助社区,想到社工小张正在备孕,王亚芳马上说:“我去。”被隔离的两位租户吵架了,王亚芳电话劝完又上门劝:“在一个屋檐下隔离,更要开开心心和和睦睦的。”

  3月18日晚上10点多,王亚芳刚从社区下班,还没进家门,就接到电话,一位在女儿家住了3个月的居民从境外回家了。王亚芳二话没说,赶回社区等候。做好隔离措施,已是19日零时。

  用上巧劲 发动居民齐心抗疫

  但王亚芳知道,这样的一场防控战,靠几个社工蛮干是绝对不行的。得用巧劲,得发动居民,而这是王亚芳的特长。

  休博园社区包括8个小区,其中一个是开放式小区,紧邻两条马路、多个路口。如何设卡,又安全又相对科学?王亚芳动足了脑筋。在一次次对小区的楼幢分布、居民出行习惯、沿街住户情况、卡口设置硬件条件等进行综合分析后,王亚芳和社区工作人员一起敲定了15个卡口的布局方案。随后,制定了一个“7410”工作法,一下子理清了社区防控的头绪。

  头绪清了,得安排人手。王亚芳在社区微信群里发了一条信息:“需要志愿者参与防控。”群里的居民纷纷响应。很快,一支包括社工、物业、居民志愿者的“联盟军”组建起来了。130余人担起了卡口管理、巡查、服务隔离户的各项任务。来帮忙的机关志愿者发现,这个1.34平方公里的社区,靠大家的力量撑起了防疫工作。

  人人参与 社区工作没有标准答案

  用得上巧劲,是因为王亚芳对社区管理用心至深;能发动居民,是因为王亚芳对居民用情至真。

  2011年社区刚组建的时候,王亚芳就用上了“家访”的办法,一家家地上门。10年来,她一直保留着这个习惯,“进得了居民的家门,才能知道居民的需求。”休博园社区的住户,1/3是本地居民、1/3是杭州主城区迁来的,1/3是来自全国各地甚至境外的新杭州人。和老社区相比,居民的结构更为复杂,居民的生活习惯、文化底蕴更为多样,居民的诉求也更加多元。沿用老社区的管理方法是行不通的,得尊重居民的意见,引导居民参与社区管理。

  尊重、民主、善于引导,王亚芳就像是一个睿智的“家长”,让居民们在社区中有了主人翁的地位,也能以主人翁的姿态投入到社区自我管理中。在改造党群服务中心前,王亚芳先做了居民需求调查,再根据实际做了几套方案,张贴在社区,让居民自己来投票。“这既是民意的收集也是一种宣传,改造完成后,场地的利用率和活动的参与率都很高。”

  说起荣誉,王亚芳想感谢的是社区居民,她说:“工作的确很辛苦,但大家齐心协力就不会感到心累。”这种齐心协力,是王亚芳在休博园社区精心营造的氛围。新来的社区工作者张园告诉记者:“王姐姐常常说社区工作没有标准答案,心里有居民才能找到做事的方法。我觉得王姐姐已经给出了标准答案。”

作者:文/摄 记者 王俞楠  
编辑:邱璐

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