昨日,在如丝无声的蒙蒙细雨中,区环境集团下属供水公司优良服务月系列活动之“延伸服务暖人心”在江寺公园北广场如期举行。活动现场,水质科接受用户的水样送检,免费用专业设备为用户检测水质。
工作人员向参加活动的市民介绍,目前水质科具备饮用水106项、地表水112项的检测能力,设有ICP-MS、气质联用仪、气相色谱仪、两虫检测设备和流动注射仪等多套大型水质检测仪器,更有专业的技术人员负责检测,为自来水水质的监测保驾护航。
活动现场,运管指挥中心及蜀山营业所工作人员还就收费标准、业务流程等问题接受用户现场咨询,为用户答疑解惑,并分发服务手册、水价指南、城市供水管理条例等宣传资料。同时,对部分用户进行用水满意度调查,使供水服务能进一步贴近用户需求,符合用户期望。
“你好,我家住5楼,这几天水流特别小,不知道是什么原因,想让你们帮忙看看。”听到居民反映的问题,抢修中心的工作人员随即携带工具赶到用户家中。经检查,该用户家中的阀门破损,是水小的“罪魁祸首”,于是为其免费更换了阀门,水流恢复正常。
据悉,为切实解决好城镇供水“最后一公里”的水质保障工作,确保居民饮用水安全,区府办于2018年9月出台《关于杭州市萧山区已建高层住宅二次供水设施改造的实施意见》,为已建高层住宅二次供水设施改造提出具体实施细则并提供财政支持。活动现场,二次供水办公室工作人员就什么是二次供水设施、为什么要实施改造,改造条件、申请渠道、资金政策等方面给用户作了细致的说明。
通过“延伸服务暖人心”活动,供水公司广泛征集用户和社会各界对供水质量、供水服务的意见和建议,并认真梳理、及时整改,拉近企业与用户的距离,进一步优化营商环境,实现供水优质、服务上乘、用户满意。