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徐慧文:公安户政线上的“解难能手”

2019年11月13日 8:11来源:萧山网—萧山日报

  “千万别放弃,让我再想想办法。”从警三十年的徐慧文,每当碰到难题,总会用这句话勉励鼓舞自己。

  徐慧文,城厢派出所户籍民警,有长达二十余年户籍管理工作经验,被誉为萧山户政线上“解难能手”。面对琐碎复杂的户籍工作,她勤于思考、善于钻研能用好用足相关政策,最大限度解决各类户籍问题。

  30年前,萧山人何勇(化名)因工作将户口迁出上海,但一次意外让他没了户口。 三十年间,户口问题深深影响了何勇的生活:无法办理养老保险,不能办银行卡,领工资只能收现金,要外出办事不能买火车票出行,出门在外不能住宾馆。户口甚至影响到了何勇的终身大事,因为不能领结婚证,他生活多年的伴侣离开了他。

  得知何勇的情况,徐慧文深表同情。不过,对于工作经验丰富的她来说,这也是件十分难办的事。为了帮助何勇解决这个问题,徐慧文想尽办法查找档案,走访调查何勇三十年的生活轨迹,制作亲戚、朋友调查笔录材料,并与相关部门积极联系。最终,这位“人间囧户”终于报上了户口。

  在日常工作中,徐慧文认真细致周到,处处替群众着想。2018年开始,萧山实施的积分落户,一年中只有3月份受理,审批通过后又必须在规定的10月13日之前完成迁移。为避免审核通过人员错过办理期限,每年国庆节前徐慧文专门一一打电话给予提醒,便于他们节日回家时顺办户口迁移。

  作为户籍大所,为使户籍工作更真切地服务好群众,徐慧文带领窗口工作人员做到“五个到位”,即责任到位、接待到位、解释到位、服务到位、关怀到位。前不久,一位有眼疾的老人来到所里办理身份证,因为经济困难,老人询问能否把费用免掉。看见着急的老人一时没站稳,徐慧文赶紧上前扶起老人家安慰道:“大妈,别着急,身份证费用我帮你出。”说完,她带着老人办理了二代身份证和临时身份证。担心老人有眼疾回家路上不方便,她还专门安排好车辆送老人回家,老人不停地说:“你们人真好!”

  此外,根据群众的需求,徐慧文带领团队专门推出“上门服务、预约服务、延时服务”等举措,为年纪大行动不便的老人或身有残疾人员提供上门服务,为工作忙抽不出时间人员提供预约服务,延时服务也成了一项常态性工作。

  “窗口服务是公安民警联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。我们必须时刻牢记党和人民是‘鱼’和‘水’的关系,密切联系群众,想群众所想,急群众所急,把群众的利益放在第一位,把为群众办成事、少跑腿作为自己最大的工作职责。”都说金杯银杯不如口碑,徐慧文用实际行动赢得了老百姓的口碑,她的办公室里挂满了群众送来的锦旗。

作者:记者 周颖  
编辑:刘舒晨

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