城，所以盛民也；民，乃城之本也！一座城市宜居程度就在于这座城市人们的生活幸福指数。萧山区道路运输管理处始终坚持道路管理为人民，以百姓对美好生活需要为着力点，做好四篇文章，下足“绣花”功夫，在细节上追求尽善尽美，把提升市民的幸福指数落实到具体工作上。

　　办实事 惠民生

　　新辟线路3条，优化调整线路37条

　　8月29日上午，一面写着“为民服务，热情周到”的锦旗送到区运管处，原来是区运管处解决了义桥老百姓公交出行难的问题，义桥镇渔浦社区特地前来表示感谢。

　　近年来，随着时代大道沿线商业住宅区入住率不断提升，入住了一大批在滨江和杭州主城区上班的“新杭州人”，这批从义桥至滨江上班族的公交出行矛盾日益凸显，现有的常规公交线路已不能满足部分个性化、多层次化的市民出行需求。为改善公交出行运力滞后的现状，解决义桥区块市民的日常乘车问题，区运管处协同公交公司，与义桥镇政府、社区多次对接协商，充分征询调查收集市民的出行需求和意见建议，开通了1条滨江高峰通勤线（义桥新峡路口至滨江物联网街阡陌路口）和1条区间线（义桥新峡路口至复兴大桥换乘站），以解决该区块高峰时段、高峰段面、高峰站点客流突出的问题。

　　“由于我区地理因素、公交站场等基础设施有限、公共交通基础设施建设落后匮乏等客观因素影响，以及目前我区镇街拆迁工程的大面积推动，老百姓出行需求增加。”据运管处戚波波介绍，对于这些出行需求，运管部门需要对全区公交线路进行全盘性统筹性布局，以确保全区公交线路的稳定和高效运行。

　　据统计，从年初到9月底区运管处共计受理申请调整公交线路报告155个，踏勘公交线路300余次，已调整优化公交线路37条，新辟公交线路3条：今年1月1日，瓜沥公交中心站至杨汛桥汽车站740路区间线路开通；1月5日，闻堰公交站至广泽小区296路开通；1月28日，河上公交站至凰桐公交站585路开通，并对公交线路特别是对涉杭公交线路公里数进行梳理，涉杭里程587.9公里，有效解决了老百姓的出行需求。

　　今年8月，区运管处成立公交线网优化调整办公室，主要负责统筹协调和布置处理全区公交线网优化调整工作，更好地发挥公交规划的调控引领作用，满足我区城市社会和经济发展的需要。目前正在重点开展全区公交站点安全隐患排查整改治理工作（已整改完毕4个）以及做好地铁5号线开通后相应的公交线路优化调整及配套工作。“此外，我们重点对金城路和通惠路路口恢复通行后的公交线路走向问题进行调查研究，对涉及的7条公交线路走向进行了局部的优化调整。下一步工作中，计划重点开通一条钱江世纪城区域公交环线和一条所前镇区域范围内的公交环线。”戚波波介绍道。

　　打通最后一公里

　　布设290个农村物流点

　　这个国庆节前，远在北京工作的李建峰给家住义桥镇北坞村的母亲寄了两件新衣服。要是以往，村庄偏远运输不便，李建峰只能利用节假日大包小包扛回家，而今年却可以通过村里的农村物流点及时传递这份亲情，他感慨地说：“萧山政府有作为，物流点建到家门口。”

　　近年来，快递行业发展迅速，但是偏远乡村的居民仍然没有尝到快递“到手”的甜头，甚至还是快递无法到达的“死角”，尤其是南片八镇。

　　去年我区打响建设“四好农村路”三年行动计划，为打造高品质农村物流体系，区运管处将“四好农村路”村级农村物流服务点建设列为货运行业管理重点工作之一。“三年行动计划一共要布设290个物流点，其中60个是我们通过排摸我区的货运企业，选择位置合适且有资质的货运代理业户来确定的，其中230个是由邮政公司进行系统摸排定位选择的。”区运管处陈思杨介绍，今年来，区运管处实施“互联网+农村物流”行动，促进“四好农村路”与农村电子商务协调发展，培育农村物流品牌企业，建设农村物流示范站场等项目，创新发展城乡货运、小件快运等物流发展模式。

　　在去年布点60个的基础上，今年，区运管处联合中国邮政集团公司杭州市萧山区分公司在邮政服务网点、“邮乐购”、电商网点的基础上增加“四好农村路”农村物流点服务功能。4月以来，邮政公司对萧山各镇街进行走访摸底，目前157个物流点布点位置全部确定，打通农村物流服务‘最后一公里’。”陈思杨表示。

　　农村物流点的建设与完善，不仅满足了电商企业进入农村市场的需要，同时也为广大农民群众打通了农产品销售的渠道。据悉，在这157个乡村物流点中，20个为精品点，单个面积达100多平方米。布点位于萧山物流量大、农村物流运输任务重、周边交通道路通畅的重点行政村内的物流主干道附近。“我们借助邮政成熟的服务网络和功能，与其进行合作，方便偏远村庄居民收发快递，带有公益性质。”陈思杨说，“又可以带动当地电商、企业的发展，促进当地电商经济的提升。”

　　据了解，这批物流点预计将于今年10月底建成完工。此外，明年将新增73个物流点，对现存网点进行查漏补缺，对于业务繁忙的、老百姓需求量大的地区将优先增加布点。

　　为百姓谋福祉

　　开展阳光维修系列活动

　　8月5日，萧山区“阳光维修进军营”系列活动在驻萧海军某部队持续升温。区道路运输管理处、区机动车维修行业联合会组织3个汽修团队10余人，为军人和军属提供免费汽车诊断、故障排除、车辆清洁服务。呈现了我区“军爱民、民拥军，军民团结一家亲”的浓厚氛围。这只是阳光维修系列活动中“进军营”的一个缩影。

　　今年3月，为响应杭州阳光维修系列活动，打造萧山维修品牌，由区运管处牵头，区机动车维修行业联合会实施，组织26家机动车维修企业进行无偿服务。萧山区广泽小区作为第一个“阳光维修进社区”的试点地，吸引了不少市民的驻足参与。“这个活动为我们老百姓考虑，免费维修，办实事。希望以后多一些这种实质性的活动，为民服务。”住在广泽小区的李大伯说。

　　免费服务现场，前来车辆检测和咨询的群众络绎不绝，工作人员忙得不亦乐乎，首场活动为数十辆市民爱车提供了车辆检测、空调清洗、加注防冻液、助力油，以及车辆维修、日常保养知识咨询，发放工时券等服务。“通过举办这一系列活动提高了汽车维修行业的服务意识，增强了企业回馈社会的责任感。”现场负责人介绍。

　　截至目前，在萧山白马公寓、回澜北苑等6个小区，人武部、雷达部队、海军某部、衙前镇等地开展了多次维修服务活动，共计服务车辆500余辆。“这是一场持续性的活动，我们机动车维修行业会根据车辆车况、季节变化集中开展维修服务，为广大市民、军人等不同人群提供免费、优质服务。”据区运管处施铭介绍。

　　打造满意出行

　　前三季度查处非法营运案件43件

　　8月5日23时许，区运管处执法人员通过监控发现：浙AW3XX红色小轿车在朝阳地铁站E出口成功招揽两名乘客后，往临浦方向驶去，当即通知前方执法人员注意检查。当该车行驶到03省道亚太路口等红灯时，另一组执法人员向司机表明身份，正准备检查，司机不仅不停车，反而猛踩油门倒车，撞开后面的执法车辆，又猛打方向将一名执法人员刮倒在地。目前,该司机因涉嫌妨碍执行公务被公安机关采取刑事强制措施。

　　“我们平时查获的黑车，有很多属于车况差、年久失修，安全性能不达标。”区运管处稽查大队楼校江说，“如果市民选择乘坐非法运营的车辆，安全得不到保障，一旦发生意外，因车主改变使用性质，保险公司将拒赔相关保险，后果会十分严重。”下一步，运管部门将继续加大对主干道路、娱乐场所、居民小区、地铁站点、城郊结合部等地的稽查力度，错开工作时间，坚决打击非法营运，还市民一个安全、文明的出行环境。

　　在对传统“黄鱼车”严管严控的同时，区运管部门从今年年初起，组织开展“巡游出租车服务质量规范提升年暨礼让斑马线2.0”专题系列活动，通过举办教育培训、学习先进典型、“双随机”抽查监管、严肃投诉查处、斑马线礼让行人、加强路检路查等方式，强化对出租车经营服务和运营秩序的规范和监管。截至目前，共举办巡游出租车司机培训班7期，受理各类投诉848件，查处违规案件54起，信誉考核记分626分，通报公司批评教育、停车整改102辆次。“接下来，我们将紧密结合投诉热点和文明城市创建标准，进一步加大路面稽查力度，重点纠正和查处出租车车容车貌不整洁，司机服务态度差以及挑客拒载、不按规定使用车载设施设备、不按规定放置服务监督卡、违规兜揽乘客等违法经营行为，努力提升出租车作为“城市窗口”的品牌形象。”区运管处出租汽车管理科王海彦说。

　　随着网约车不断深入大家的生活，越来越多的市民在日常生活中选择网约车出行。有的网约车司机为追求更多利润，不再满足平台的接单生意，开始在市场上巡游揽客“赚外快”。这些网约车司机为多赚钱，有的违规安装车载顶灯兜揽乘客，线下接单，有的接到派单后要求乘客取消。这一方面冲击了正常的出租汽车市场秩序，另一方面也容易造成故意绕道多收费的现象，在发生乘车抬价、失物寻找等纠纷时，对乘客很不利。对此，区运管部门从8月起专门开展了针对网约车违规经营的专项稽查行动，查处司机未取得网约车驾驶员证违章1起，网约车未按照规定的经营类型从事服务4起，收缴网约车不按规定安装载客设备30余件。总计查处网约车各类违规9起，多次约谈通报网约车平台。