春运,催生了一个特殊的群体——春运志愿者,他们分布在汽车站、火车站、机场等客流集中地,为旅客返乡提供各种帮助和服务。
身穿红马甲,手里提着旅客的行李,一边还提醒上了年纪的老人慢点来,32岁的沈琦锋忙碌地穿梭在萧山汽车总站的候车大厅。在沈琦锋的帮助下,几位准备前往盐城的旅客顺利踏上了回乡路。“小伙子力气大,特别能帮忙”。
沈琦锋是萧山长运公司的团支部书记,这是他参与志愿者服务的第四年。“现在是一年中最忙的时候,客流量激增,工作人员们实在忙不过来,该是我们志愿者上场的时候了。”沈琦锋喘了两口气,又转身到安检口去帮忙。
“志愿活动是体力活,一直来回地走,屁股都挨不着板凳。”沈琦锋笑着说,“中午吃饭能多吃一碗米饭,不然等不到下班时间就饿了。”打开手机一看,才早上8点多,但微信步数已超过1万步。
这些天,志愿者们早上7点不到就守在各个服务点,帮助旅客买票取票,接过年迈者手中的行李,为找不到候车室的人带路,为身体不适的乘客送药……用点滴行动温暖旅客的心。
“从1月28日到2月3日,我们每天安排两名志愿者在售票大厅和候车大厅帮忙。”沈琦锋说,今年的志愿者数量比去年要少一些,主要是因为客流量减少,今年的旅客总量比去年大约减少了10%。另一方面,网络售票的比例大增,已经远远超过窗口买票的数量。“这是一种趋势,交通方式和购买方式日渐多元化,人们开始有了更多的选择。”
不仅是萧山长运,今年萧山团区委、区交投集团、区交通运输局团工委联合也启动了2019年萧山区春运志愿者服务“暖冬行动”,200余名青年志愿者参与其中。通过开展“青春暖流”“书香旅途”“温暖瞬间”“点亮祝福”等主题服务活动,真正做到“参与春运,体验春运,服务春运”,发挥青年志愿服务在春运工作中的更大作用,以实际行动、标准服务,让旅客感受回家的温暖。