对老百姓来说，打官司费时费力费钱，要是有快捷、便利的调解纠纷的方式就好了。为解决群众需求，萧山法院推出了ODR平台，这是一个集“咨询服务”“评估服务”“调解服务”“仲裁服务”“诉讼服务”五大功能于一身的矛盾纠纷化解网络一体化平台，借助网络智能化优势向当事人提供便利高效的诉讼服务。

　　2018年1月26日至7月9日，区法院通过ODR平台调解案件859件，调解成功808件，调解成功率94.06%。

　　千里纠纷“E线”牵

　　一小时解决纠纷

　　最近，区法院只用一个小时便调解了一起纠纷，不仅如此，双方当事人一分钱路费都没出，更关键的是双方都很放心。

　　这起纠纷的原告姓武，是浙江人，而被告张先生远在江西。去年，武先生曾与张先生达成买卖黑麦草籽的合意，张先生付了1万元后，武先生发了货，但张先生再也没有支付尾款。于是，武先生一纸诉状起诉到法院，请求判令张先生立即向武先生支付欠款2.9万余元。

　　在征得武先生同意后，区法院将该案委托给了诉调对接中心的人民调解员小陈先行调解。小陈立即联系了张先生，张先生表示自己愿意调解解决此事，但人在江西不方便过来，希望调解员能帮帮忙。

　　调解员小陈马上介绍了ODR平台，有了这个平台，路远根本不是事儿。张先生一听，马上同意在这个高科技产品上进行调解。调解员转头与武先生沟通，武先生也当即应允。

　　调解员线上确定好调解时间后，ODR平台自动向双方当事人发送了通知短信。调解当天，当事人按照系统发送的信息在约定时间内登录了ODR平台的手机APP，调解员通过平台直接连线位于浙江省杭州市萧山区的武先生和位于江西省南昌市高新技术开发区的张先生。

　　经过一个小时左右的调解，双方成功达成了调解协议并申请司法确认，法院也确认了上述调解协议有效。当事人在调解成功后连说：“方便，真方便。没想到足不出户就解决了这桩烦心事。”

　　“掌上解纷管家”

　　开启调解矛盾新模式

　　据悉，自从纠纷化解和司法审判插上互联网的“翅膀”后，便利性、高效性完全是对传统解纷模式的颠覆性改变。ODR开启的是一种解纷新模式，将解纷手段的改革创新和智能技术深入融合应用进行到底，惠及的是千千万万的老百姓。

　　自ODR平台正式投入应用以来，区法院已有10余名调解员和50多名法官注册ODR平台参与在线调解工作，调解的案件涉及婚姻家庭、侵权、房屋买卖、物业服务、民间借贷等多个方面，调解成功率比较高。

　　除了法院的调解员们，平台“在线调解员”还由萧山各司法所的调解员、律师以及其他各行各业专业性的调解员担任。法院工作人员提醒大家，遇上矛盾纠纷，只要登录ODR平台，简单描述遇到的情况，管理员会将事件分门别类，然后由“对口”的调解员进行调解，确保将在线调解落实到实处。如此一来，市民只要动动手指，就可以在线咨询法律问题，还可以预判案件裁判结果，甚至直接完成在线调解，足不出户，将矛盾纠纷化解于无形。