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快递小哥自掏腰包赔偿 一肚子委屈

2017年11月21日 8:34来源:萧山网-萧山日报

  “宝马男”小区内“顺”走他人物品 门卫处丢了东西谁负责?

  快递小哥自掏腰包赔偿 一肚子委屈

  刚刚过去的“双十一”,让很多市民过了一把“买买买”的瘾,可是收快递时却碰上了糟心事。日前,家住银河社区的李先生告诉记者,自己在天猫买的快递物品“不翼而飞”了。

  小哥放小区门卫处的

  快递不见了

  李先生说,11月17日当天,自己恰好有事在外忙,快递小哥征得其同意,将其网上购买的快件放在了小区门卫处。但等李先生回来去门卫处拿快递的时候,快递怎么也找不着了。李先生便打电话给快递小哥,快递小哥也赶紧过来帮忙找,可是依旧找不到。

  由于担心快递存在误拿错拿现象,快递小哥在小区物管的协助下调监控核实。可是这一调,快递小哥发现了大问题。

  “我在调监控时,发现一名男子在门卫处东摸摸西摸摸,他不像其他人一样一门心思地寻找自己的快递,而是随手拿起快递敲一敲,摇一摇,还听听声音,像逛超市一样,然后一起拿了很多快递。譬如四箱包装完全一样的橘子,这名男子只拿了两箱。”

  小区保安介绍,确实有业主反映,自己买的四箱橘子,丢了两箱。

  李先生和快递小哥再次调取了小区各处的监控,在三分钟的视频里,他们发现,这名男子“顺”走快递后开着宝马车离开,他取走的所有快递,几乎都是食物类快递,包括李先生丢失的红茶、粽子等食物。

  于是,快递小哥和李先生向辖区派出所报案。

  快递丢失 谁来负责

  不少市民时常以为各种原因而无法亲自签收快递,快递小哥将包裹放在物业管理处或门卫处的情况十分常见,可是这也导致快递误拿错拿现象频发。但一般情况下,快递小哥都是征得买家同意之后,才将包裹临时放在那里,并叮嘱买家尽快去取。

  而对于丢件现象,这位快递小哥说,目前没有好的处理方法。尽管李先生没有投诉,自己心里却过意不去,仍然赔偿了李先生一部分损失,但自己也是一肚子委屈。通常,遇到买家投诉现象,一般都是自己原价赔偿,投递一份快件,只能赚到一元钱,但是遇到丢件现象,一天风里来雨里去,不但没有赚到钱,还很有可能赔钱。

  那么,在征得买家同意后,把快件放到门卫处丢失,物管是否需要承担责任呢?据了解,我国目前并没有法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务,一般来说,签收快递包裹是收件人的事情,与他人无关,物管是不需要承担责任的。但是,如果小区的物业管理协议上明确标注了这项服务,又或者业主明确提出了这项需求而物管也同意的情况下,物管就有代收包裹的义务了,并应承担相应的责任。

  在此提醒,快递包裹尽量本人签收,尤其是贵重物品,可以让快递员改天送达。如果确实需要请物管代收的,双方最好就快递如何代收、如何认定责任等问题达成相应的协议,以免出现纠纷后责任难以界定。

作者:记者 李小荣  
编辑:陈敏

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