区市场监督管理局大力推进标准化建设工作

区市场监督管理局积极开展标准化知识宣传

国网杭州市萧山区供电公司着力提升公共供电服务

　　■记者 王慧青 通讯员 孙诗青

　　无论是去年落幕的G20杭州峰会，还是未来将举行的杭州亚运会，作为主场馆所在地的萧山，其背后的筹备过程不仅是提升城市品位的重要抓手，更是优化公共服务的重要机遇。

　　特别是，在当前“后峰会、前亚运”历史机遇之下，提高公共服务能力、提升公共服务品质显得尤为迫切。尤其在传统公共服务供给水平和质量增长乏力的时候，如何充分利用有限的公共资源，有效提升公共服务能力并向世界领先水平看齐？这其中，标准或许可以作为社会管理和公共服务治理机制中的重要技术支撑。

　　而令人欣慰的是，在不断努力下，近年来我区努力探索让标准成为对公共服务质量的“硬约束”，不管是在公共文化领域，还是在社会服务方面都有积极探索，并着力推行标准成为我区公共服务提质增效的有力举措和创新选择。

　　强文化 办实事

　　用标准化提高公共文化服务水平，构建现代公共文化服务体系，这是前段时间我区一大创新之举。这源于区文广新局发布实施了全国首个《乡镇（街道）公共文化服务评估规范》。该公共文化服务标准以标准规范为载体，科学设定了乡镇（街道）公共文化服务评估指标、数据采集、数据复核、评估计算方法、评估结果公布等要素，全方位地对各镇街文化事业投入、文化设施建设及利用、文化从业人员结构比例、各类文化活动开展等工作进行综合考量和评价。

　　这一标准化规范举措，不仅有效提高了基层公共文化设施的利用率，提升了群众对基础公共文化服务的满意度，使基础公共文化服务供给朝多元化方向发展；而且也成了乡镇（街道）文化工作做得好不好的一把可测量的“标尺”。

　　“推进公共文化服务标准化均等化重点在基层，难点也在基层。科学考核基层公共文化服务体系建设服务效能，长期以来缺少一个有效抓手。”区文广新局相关负责人表示，而自评估标准实施以来，基层公共文化设施的利用率、群众对基本公共文化服务的满意度、基本公共文化服务供给多元化等方面均有了明显提升。

　　优服务 提实效

　　为固化和推广公共管理成熟经验，提升公共服务质量，为此，我区鼓励和支持各级开展公共服务领域标准制定、示范试点项目建设工作。

　　以国网杭州市萧山区供电公司为例，去年，该公司不仅成功将一项行业内的服务规范上升到标准层面，更是争取到了为G20杭州峰会“量身定制”的地方标准DB 3301/T 0179-2016《智能配电网抢修指挥管理与服务规范》主导制定的话语权。

　　借助标准，不仅将该项公共供电服务的各个环节都纳入了标准化的轨道，更是将公共供电“软服务”细化成一条条“硬标准”，让操作人员进一步明确该做什么、怎么做、做到什么程度，积极探索出一条一切工作有标准、一切标准有程序、一切程序有监督的工作路径，达到了“覆盖无缝隙、过程无障碍、服务无差别”的效果。

　　据统计，制定和实施该标准后，不仅实现了配网抢修指挥工单退单率下降至0.2%，客户满意度提升至99.9%以上；更是有效缓解供电服务“最后一公里”优质服务的困扰，极大地提升了我区公共供电服务质效水平。

　　新选择 出实绩

　　标准化工作的本质是科学寻找各方认同的最大公约数，积极寻求供需之间的最大匹配度，这在公共服务领域尤为适用。因此，适时将标准化原理和方法引入公共服务领域，充分发挥标准的技术支撑作用，是提升我区公共服务质效的有力举措。

　　今年上半年，区环境集团在现有供、排水泵站运行成效的基础上，结合自身发展战略，及时总结了污水泵站、城镇排水管道运行与维护过程中取得的成功经验，积极承担了市级标准化试点项目《供、排水泵站运行维护标准化试点》。

　　在试点示范期间，该集团成功搭建了1个体系——涵盖各级各类百余项供、排水泵站运行维护标准体系；参与了2项地方标准的制定——DB 33/T 1122-2016《污水泵站运行质量评价标准》、DB 33/T 1124-2016《城镇排水管道运行与维护技术规程》；实现了3个提升——公共管理规范化程度显著提升、公共服务质量水平显著提升、公共服务品牌创建成效显著提升。

　　可以说，区环境集团以标准化建设项目为契机，在打造行业内供、排水泵站运行维护的标准化管理样板的同时，也向全省、全市提供更多的萧山经验、萧山元素和萧山素材。