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滴滴推网约车遗失物品新规 司机送还乘客须付运费

2019年7月6日 10:10来源:钱江晚报

  丁志远是名95后,今年5月从老家江西上饶来到杭州,当上了一名滴滴司机。上岗不到2个月,丁志远已经几次捡到乘客遗失在车内的物品。最近一次发生在上个星期六,“是一个黑色手包,里面有30多张银行卡和2000多元现金,我花了一个多小时,开了20公里送还给乘客。”

  乘坐交通工具,免不了因为各种原因遗失物品。那么,网约车司机捡到乘客的遗失物品该怎么处理?送回给乘客能收取运费吗?今年6月11日,滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议。7月4日,《网约车遗失物品专项处理规则(试行)》开始在滴滴平台上正式试运行。

  记者注意到,新规规定,滴滴快车、专车和豪华车遗失物品的乘客,若要求司机用快递方式送回物品,须承担快递费用;如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回,应向司机支付相应运输费。

  网约车司机送回物品

  乘客须支付快递或运输费

  记者了解到,从6月11日至17日,滴滴征求意见稿公示期间共收到1100份反馈。51.3%的反馈者曾在车上遗失过物品,48.7%的反馈者未在车上遗失过物品。

  这1100份反馈中,送回费用是讨论的焦点。有网友认为,如使用快递、闪送的方式归还物品,乘客承担快递费后无须向司机支付费用,也有网友认为可按照遗失物品的价值按一定比例给予司机感谢费。同时,也有网友建议平台进一步推广车内摄像头,加强取证能力,或者改善产品功能,下车前加大对乘客的提醒力度,提醒乘客携带好随身物品。

  滴滴方面表示,结合公众的反馈与建议,已对规则细节进行了修订。

  记者对比之后发现,在送回费用方面,修订后的规则规定:乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费用;如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回,应向司机支付相应运输费。与此同时,除快递费、运输费外,司机不得向乘客要求其他不合理费用。

  这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。值得注意的是,如果乘客遗失物品是鲜活易腐败物品,经联系后乘客24小时内不予领取的,车主可自行处理;如果36小时司机仍找不到失主,可自行处理。

  滴滴方面表示,7月4日起,新规已在滴滴网约车平台试行,后续将结合司乘反馈不定期修订、优化规则。

  杭州乘客整体素质高

  会主动给司机补贴油费

  那么,杭州的网约车司机和乘客,之前遇到物品遗失如何处理的呢?记者采访到了两个网约车司机。

  6月29日下午4点多,丁志远在途虎养车店接到一个订单,要去凤山桥。乘客是名40来岁的男子,一路都很顺利。开到一个方便停车的地方,按照惯例,丁志远去更换后排座位上的瓶装水,发现后排扶手上放着一只手包。

  丁志远立即打电话给公司。“系统里面乘客使用的是虚拟号码,完成一单之后,我们就无法联系上乘客了。”丁志远解释。滴滴会以系统短信的形式,告知乘客自己的联系方式,接下来就坐等乘客的电话了。

  此时是周六晚高峰,也是丁志远这一周当中订单最为繁忙的时段之一。在等待乘客电话的这段时间里,丁志远陆续有新订单进来,眼看着距离凤山桥越来越远。终于联系上了乘客,丁志远选择下线,花了一个多小时的时间从城北穿过中河高架,空跑了将近20公里,再次来到凤山桥,将手包交到了乘客手上。这位乘客很客气,给了自己一百元作为感谢。

  “笔记本电脑、钱包、手机都捡到过,这是乘客们最容易遗失的物品了。”时刚当网约车司机已经三年了,他说,即便下车前提醒,乘客还是免不了遗漏物品。“上个月,有个妈妈抱着孩子,在美院附近下车的时候就在后排落了手机。”等到时刚发现的时候,新的订单已经进来了。与此同时,乘客的手机也响了起来。

  “我跟新乘客商量了一下,可是他赶时间,不同意绕回去送手机。”时刚这一开就到了文二西路紫荆花路口,赶紧下线,往回开送还手机。“空跑了10来公里,等送完手机已经晚上10点多了。”时刚说。虽然少做了两单生意,但是听到乘客口中说谢谢,自己心里很满足。

  还有一次,为了给乘客送回笔记本电脑,时刚从火车东站空跑到九溪,光堵车就堵了大半个小时。“这些电子产品不光价格贵,更重要的是,里面的文件信息对乘客本人可能非常重要。“时刚告诉记者,绝大多数乘客都很客气,不仅会连声感谢,不少人还会补贴司机一些油费。

  “杭州人都很热情,素质挺高的。不过,即便没有钱,也得送还给他,不是吗?”作为一名新杭州人,时刚现在已经把孩子从河南老家接到了杭州上幼儿园。

作者:记者 陈婕  
编辑:程栋

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