该行客户经理走访小微企业，了解其金融需求

近年来，中国工商银行萧山分行积极落实各项扶持中小企业的举措，开展“百行进万企”“万家小微成长计划”等活动，对具备基本申贷条件和有效融资需求的企业推动跟进服务，及时提供融资解决方案，持续帮助小微企业成长。

在得知某企业遇到流动资金短缺的困难后，向其推荐“经营快贷”产品，该产品为全信用、全线上操作，随借随还的便捷融资产品，享受工行普惠优惠利率，完全契合中小企业的融资需求痛点。

在确认企业的办理意愿后，工行萧山分行第一时间上门收集相关资料，指导客户线上办理相关手续。因企业为首次办理银行融资业务，该行工作人员全程陪同指导，当天企业就在线提款40万元，解了燃眉之急。

目前，企业已走出了当时的困境，但工行这款随借随还的融资产品，他们还是一直在使用，客户表示一方面是产品本身十分便捷高效，更重要的是，通过这次尝试，拓展了企业的融资渠道和思路，为之后碰到类似问题提供了更多选择。

在尝试过工行便利“经营快贷”产品后，企业仿佛打开了一扇“新世界的大门”，主动向工行萧山分行咨询更多的融资方式。在了解到企业收款方式主要是上游客户的银行承兑，但下游客户却要求直接转账支付货款，在该行的建议下，下游企业愿意接受工行开出的承兑汇票，该行也向其推荐办理小微企业网上自助质押开票业务，通过线上自助开票支付给下游客户，整个业务过程方便快捷，同时节省了企业的财务成本。除融资业务上的合作外，工行萧山分行还提供综合化融资服务，为企业上门免费安装ETC设备、开通票据池服务等，让其享受通行费用的减免、享受简化票据收付流程带来的便利等，企业对这些优质的金融服务点赞。

此外，工行萧山分行还积极响应国家外汇管理局的政策，开展各类金融服务工作及活动宣传，加快各项惠企政策的兑现，更好地推动政策落地、实现帮企成效，全力支持外贸企业发展。具体来说，一是支持货物贸易便利化，提高业务办理效率，提升客户服务体验。二是推行资本项目、外汇业务便利化。三是优化定价策略，通过变更结息周期、适当下调利率、延迟本息偿付等措施，为受疫情影响但仍有前景的企业提供纾困方案。四是积极加入“外汇政策服务工作组”，做到“应减尽减”，优惠让利外贸企业。五是组织工作人员开展跑客户送服务活动，对企业进行问卷调查、汇率摸排预测。六是根据“订单+清单”名单，逐户走访对接，开展线上产品推荐会，对接企业外汇需求。

未来，工行萧山分行将始终保持初心，持续提升服务能力，满足客户多样化融资需求，助力社会经济发展