为全面推动“进一步改善医疗服务行动”计划，持续增强人民群众获得感、幸福感和安全感，国家卫生健康委医疗管理服务指导中心在医政医管局指导下，利用移动互联网，于2020 年1 月1 日—2020 年12 月31 日，开展全国二级及以上公立医院满意度调查。浙江省共 377 家公立医院参加这场“国考”，近日，调查结果出炉，杭州市第九人民医院门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度分别位于浙江省第18名、第14名和第80名，在杭州市属医院中排名靠前。

作为杭州市最年轻的市属综合性医院，杭州九院在本次调查中取得佳绩，这是对我们过去努力的肯定，也是对未来工作的激励。亮眼的成绩背后，是全院职工全心为民、奋勇拼搏，不断提升患者获得感的真实写照，也是医院科学化、精细化管理的一个重大突破。

由于毗邻钱塘江的独特地理位置，杭州九院承担了周边50万人民群众的医疗、保健、急救任务和辖区内卫生服务中心的技术指导以及转诊救治工作。过去一年，医院以厉兵秣马的斗志，通过强化预约诊疗、合理调配资源、积极改造信息系统、规范诊疗行为、注重人文关怀等举措全方位提升了医疗、科研、管理等能力，以稳步精进的诊疗技术和持续提升的服务能力为患者带来实实在在的获得感。同时，医院通过加大520关心关爱为职工带来满满当当的幸福感。

医院党委书记陈昌贵表示，本次考核代表医院等级评审首战告捷，但提升医疗服务没有休止符。下一阶段，我们将以等级医院评审为契机，坚持以评促建、以评促改，充分发挥国家权威考核“指挥棒”作用，针对满意度指标查缺补漏，扬长避短，以改善医疗服务行动为抓手，着力提能力、优服务、建体系，切实履行好公立医院的社会责任和义务，为百姓提供更加优质的诊疗服务。