智能洗车车辆被刮花 无人值守找谁理赔

加油的时候顺便到智能洗车机上洗个车，价格低、速度快、24小时服务，听起来挺美的。不过，车被划伤了，找谁理赔？近来，因为智能洗车机引发的消费纠纷，逐渐增多且维权难度大。

智能洗车机带来消费纠纷

今年萧山不少加油站都推出了无接触免擦洗的智能洗车机招揽顾客，加油不再送纸巾、矿泉水，而是送一次洗车。通常顾客加完油后，可以直接开入洗车机内，通过扫描设备上的二维码就可以自动启动洗车服务，全程无人工操作，司机也无须下车，洗车速度快，从预洗、打泡沫、快洗、喷淋到自动风干整个流程3—7分钟，十分便捷。

近日，市民王先生在某加油站加油后，加油站赠送了洗车券，于是就在加油站旁边的智能洗车机上自助洗车，没想到洗完后，车身一侧出现多处划痕。

对此，加油站工作人员称，洗车机不是加油站的，让王先生拨打洗车机客服热线。客服则称划痕不是洗车机造成的，不予理赔。无奈之下，王先生只好拨打了投诉电话。

无独有偶，今年8月，彭先生到通惠北路上的某加油站加油，场地里有个智能洗车机，他回忆了当时的情景：“我按规定停好车，刚喷完水，左前轮刷轮胎的位置就（凸）出来很多，保险杠受损，还挤压到轮胎，当时车子就没助力了。”

无人值守理赔难

接到投诉后，区市场监管局工作人员第一时间赶赴现场，了解情况。

加油站一方认为，自己只是提供了场地，与洗车机经营者之间签有场地租赁合同，不负责洗车机的具体营运事宜，因此无责。王先生表示：“加油站与洗车机经营者都有责任，我的车是在洗车机洗完之后才出现刮痕的，洗车机肯定有问题。而洗车券是加油站赠送的，无法联系到洗车机经营者的情况下，加油站要先赔付。”

智能洗车机不用人工操作，平时根本无人值守，只能根据洗车机旁边广告牌联系到客服人员。客服人员认为：“王先生洗车之前未给爱车拍照，没有洗车前后的车身对比图，不能证明划痕是洗车机所致。”三方各执一词，互不妥协。

区市场监管局工作人员根据加油站提供的租赁合同，联系到洗车机经营者。之后数日，工作人员分别对三方展开说服教育，指出各自在此事中的不当之处。数次与三方分别沟通后，三方同意到区市场监管局接受调解，最终达成调解协议。

提醒

区市场监管局工作人员说：“根据近期相关投诉情况分析，消费者的投诉内容大致分两类，一类是洗完车后发现车身出现划痕，索赔困难的问题；另一类是智能洗车充值卡无法消费、无法退费等问题。”且由于智能洗车机多是租用的场地，实际并无人值守，一旦出现纠纷消费者只能根据设备上的客服电话联系，如果电话打不通，根本无法找到经营者理赔。

对此，工作人员提醒各位司机朋友，选择智能洗车服务须谨慎，要选择口碑可靠的智能洗车服务公司，使用前仔细阅读有关注意事项，并在洗车前注意留存汽车外观情况等照片证据；尽量选择单次扫码消费，储值消费风险较大。