民呼我为丨局长走流程,深度体检人社经办服务
为纵深推进党史学习教育,切实抓好“我为群众办实事”等活动,区人力社保局积极开展“局长、科长走流程”活动,通过“边查找、边整改、边提升”,不断优化业务流程和经办服务,实现作风转变、流程优化、服务提升。
近日,区人力社保局党委书记、局长吴琴芳到南阳街道服务中心人社窗口,对人社经办服务展开深度体检,了解企业群众办事遇到的问题和改进的需求,倾听一线工作人员的意见和建议。
吴琴芳来到网上业务办理专区,体验企业网上社保业务操作流程。重点对办事指南、办理流程、填报要素、所需材料等基础信息进行体验,对办事指南的基础要件是否清晰准确易懂,即办件、承诺办结时限、跑动次数是否符合企业办事实际等进行检视,切实体验企业的办事感受。
随后,吴琴芳以普通参保人员身份,来到自助服务机前,体验参保证明自助打印。不到2分钟时间,完成了业务办理。
在社保经办窗口,吴琴芳与办事群众、窗口业务人员进行沟通交流,认真倾听群众对人力社保服务的意见建议,查找目前窗口服务工作中存在的不足之处。在劳动纠纷处理窗口,吴琴芳详细了解了近期案件受理情况、调解流程和办结情况。
吴琴芳在交流中指出,人社部门是重要民生服务保障部门,经办窗口连着民心、体现水平、关乎形象。要根据工作实际和群众需要,科学制定流程,精简材料,让业务经办“更接地气”。人社系统干部职工特别是窗口工作人员要学政策、钻业务、强技能、优服务,让人社服务“更具人情”。
下阶段,区人力社保局将结合党史学习教育,聚焦群众急难愁盼,通过扎实开展“局长、科长走流程”,及时发现“堵点”“痛点”“难点”,优化业务流程,改进工作作风,提升服务效能,不断增强企业群众的获得感和幸福感。
来源:萧山 人社 作者: 编辑:缪承林
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