机场高速公司开展“迎亚运 提服务 展风采”文明服务培训
为迎接2022年亚运会的到来,打造一支“优质、高效、文明、一流”的窗口服务队伍,5月12日-15日,杭州萧山国际机场高速公路建设开发有限公司下属站点坎红路匝道收费站开展“迎亚运提服务展风采”文明服务培训。站点干部员工近40人参加。
本次培训以班组为单位,分批次进行培训。主要根据公司制定的《新文明服务标准》结合现场实际操作视频回放,以“自我查找问题”、“相互查找问题”、“对比查找问题”进行文明服务录像点评。从收费形象、形体仪态、收费操作、收费行为、文明用语、声音语态到面部表情等方面做比较,彻查每个细节。同时针对查找出的问题,一是通过“个人领悟”采取措施,实现“自我纠正”;二是通过相互查找进行沟通,实现“交流纠正”;三是通过班长公开点评正视不足,实现“点评纠正”。
来源:萧山网 作者:通讯员 朱剑英 编辑:王鹰
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2021
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