挽回损失16.63万元!“3·15”期间 萧山区受理消费投诉举报1646件
今年3月1日—3月15日,萧山区市场监管局举报投诉中心共受理各类消费投诉举报1646件,总量比去年同期增长46.72%。主要今年以来新冠疫情有所缓和,消费需求逐渐恢复,群众投诉渠道畅通,投诉量有所回升。其中,受理投诉906件、受理举报525件、受理咨询215件。消费投诉涉及争议金额25.15万元,为消费者挽回经济损失16.63万元。
在“3·15”期间,受理商品类投诉541件,排名前三的为服装鞋帽(155件)、一般食品(94件)、家居用品(70件),受理服务类投诉365件,排名前三的为销售服务(49件)、教育培训(43件)、餐饮住宿(40件)。
据了解,商品质量纠纷占据比重较大。涉及商品质量纠纷有168件,其中线上销售投诉124件,线下销售投诉仅44件。近年来,随着“放心消费在萧山”活动的持续推进,线下消费环境和服务意识得到了明显提升,投诉量逐年降低。但网购消费仍因无法图片误差、无法实际触摸等原因,投诉量下降缓慢。售后服务投诉总量较大。涉及售后服务投诉总数353件,约占全部投诉的三分之一,主要范围涉及生活用品、培训教育、汽车售后、五金建材、电子产品维修等。投诉内容主要有购买的新车异响要求换车、维修手机配件非正品、订购的装修材料未按约定退还订金等。职业打假投诉举报量居高不下。据统计,仅涉嫌广告违法行为的举报总数就达251件,占举报总数的47.8%,且多来自全国12315互联网平台。主要举报内容为网站或者视频涉嫌虚假宣传,并要求举报奖励。
来源: 作者:记者刘舒晨通讯员 萧丽芬 编辑:刘舒晨
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