“俞经理,有一辆车行驶时无故出现异响,我们排查了所有常规项目,还是没有找到问题,你有空帮我们来看一下?”“好的,我现在马上过来。”不到30分钟,俞文生就找到了问题所在,他还毫不藏私地将经验分享给了同事,提醒他们下次要注意的细节。
深耕汽修行业 热爱是他前行的动力
俞文生今年53岁,因为从小喜欢机械,他选择了汽修这条路。1988年毕业后,他进入了萧山长运修理分公司,一干就是33年。从大客车到小轿车,他见证了人们出行方式的改变。“汽修这个行业,吃老本是不行的,汽车技术不断更新换代,我们汽修人也必须与时俱进。”他说,现在修车,凭老师傅的经验远远不够,汽修需要“师傅”加“电脑”模式。
为了不断提升自己的综合能力,他自考了大专和本科。在日常工作中,他不断积累经验,遇到“疑难杂症”时,他会一头扎进去,凭着一股“不服输”的劲,仔细检查研究,直到找到问题所在。结束后,他还会仔细梳理成论文,作为经验给大家交流分享。三十多年间,他一直奋斗在汽车修理工作第一线,从一名学徒工到负责公司的技术检验科、采购供应科、车间等岗位,一直兢兢业业,埋头苦干,努力提高自己的机务水平。功夫不负有心人,现在的他,已经是分管技术、采购、售后的副经理。
“工作狂”爸爸 对家人他有一份歉疚
在工作上的全情投入,让他难免会忽视对家人的陪伴。女儿上小学时,写了一篇作文《我的工作狂爸爸》,让他至今记忆犹新。“无论是对工作还是客户,我都问心无愧,我用心做到最好。”说到这儿,他停顿了一下,“可是对于女儿,我真的要说一句,爸爸做的不够多。我知道,她也想和别的孩子一样,上下学时爸爸能来接送她,可我真的分身乏术。”
幸好,女儿很懂事,能体谅他的难处,妻子也全力支持他的工作。家人的理解,让他的拼搏没了后顾之忧。2015年,他成立了“俞文生汽车修理工技师工作室”;2018年,他成立了“俞文生汽车修理技能大师工作室”;2019年,他被浙江省汽车服务行业协会聘任为“浙江省汽车服务行业协会专家委员会汽车维修技术类专家组成员”;2020年经杭州市高技能人才评选组评选,俞文生获得D类人才荣誉证书。
诚以待人 用心服务是他的宗旨
汽修不止是和车子打交道,更是要和人打交道,作为服务行业,客户的理解和支持也很重要。当问到工作这么多年,有没有遇到比较难相处的客户时,俞文生说:“我遇到的客户都挺好的,没有什么难相处的。其实,咱们和客户之间能有啥矛盾,目标是一致的——都希望汽车能安全平稳地行驶。有些时候,客户不理解的点在于有些事情他不了解,把情况跟他们讲通说明就行了。”
在指导学徒和新同事时,他也始终强调“客户本位”:能修的就尽力修好,该换的也必须换掉,将心比心,你们自己如果是客户,也希望能少花钱,大家赚钱都不容易。但是,如果这个零部件会影响汽车本身安全问题,那么就要和客户讲清楚,该换就换,也不能为了怕麻烦就随它去了,安全始终是第一位的。
踏踏实实走好每一步,用心用情服务好每一位客户,从“小学徒”到“专家”,俞文生用热爱诠释了“工匠精神”,用不渝的初心守护了客户的出行平安。