五一小长假线上线下消费投诉齐增长

近日，五一小长假消费投诉举报情况新鲜出炉，我区共接收各类投诉举报448件，线上投诉量占比近7成，总量同比上升22.7%。其中，旅游消费纠纷、文化娱乐、培训美发及远程消费等投诉纠纷位居前列。

以住宿、餐饮、门票、景区停车为消费热点，我区共受理相关投诉52件，占诉求总量的11.61%，与2020年（1.8%）相比大幅上升。消费者主要反映的是宾馆设施与宣传不符、景区停车存在乱收费、餐饮消费没有明码标价、食品有异物不卫生、门票退票等问题。

以文化娱乐、培训美发消费纠纷为主，共受理37件，占投诉总量的8.3%。比如，5月4日金先生通过淘票票购买电影票，因时间购买错误，联系商家调整时间或者更换电影都被拒绝，金先生希望商家退款，要求区市监局帮忙调处。

疫情假日期间涉及线上购物诉求297件，占投诉举报总量比重66.29%，占比较去年假期上升近9个百分点，主要涉及产品质量不达标、网购商品不履行“七日无理由退货”义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符，特别是通过微信等方式购买服装等商品，一旦微信被拉黑，被诉方主体无从查找，难以维权。其中，以网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等消费纠纷为主，占网购商品投诉的6成以上。