疫情期间，金融机构为了保证公众现场办理业务的安全做了哪些工作？

更新时间：2020年3月23日 10:28    内容来源：   

　　疫情期间，金融机构为了保证公众现场办理业务的安全做了哪些工作？

　　朱华明：面对突如其来的疫情风险，大家对现场办理业务确实存在很多担心。人民银行推动银行机构通过创新服务的方式，努力满足社会的金融服务需求。我们主要采取以下一些措施：

　　一是切实做好场所的清洁消毒工作，加大对现金柜台、ATM场所以及自助机具的消毒频次，对自助机具及时保障故障维修，确保自助设备安全高效不间断地运行。

　　二是指导线上业务办理畅通。引导银行机构加大手机银行、网上银行等线上产品推广力度和功能优化，为客户提供7×24小时在线金融服务，最大限度减少线下接触频率，降低疫情传染风险，实现足不出户享受金融服务。

　　虽然疫情防控期间，人民银行已采取加大原封新券投放力度、组织金融机构对回笼现金进行杀菌处理等多项措施，保障公众安全、干净用现。但在现金传递过程中可能会有人员接触，所以需要做好防护，养成使用现金后及时洗手等良好用现习惯。我行一贯鼓励现金、非现金等多元化支付方式和谐发展。疫情防控期间，为减少人员接触，可优先采用安全合法的非现金支付工具。群众如遇到商家拒收现金的情况，可通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，人民银行将会会同相关部门及时处理。

作者：  编辑：徐凯