疫情期间,浦发银行如何做好自身防护以及客户的服务安全?
更新时间:2020年4月20日 14:24 内容来源:
疫情期间,浦发银行如何做好自身防护以及客户的服务安全?
蒋晓波:保障客户和员工的安全健康,保证金融服务的高品质是我们在疫情期间工作的重中之重。我们主要采取了以下几点措施。一是成立支行疫情防控工作领导小组,负责全辖疫情防控领导以及金融服务保障工作。二是施行“三管理三询问三引导”机制。包括做好来访客户登记、健康码和体温检测管理;做好员工自我防护管理;做好后勤保障支持管理。包括询问来访客户基本个人信息,询问身体情况和疫情接触史,询问客户业务办理情况和要求;包括引导客户通过线上渠道或自助机办理业务,引导客户积极配合疫情防控和引导客户有序等候业务办理。这些举措的执行,保障了支行基本金融服务的开展和客户员工的健康安全,也得到了客户的理解和支持。
作者: 编辑:徐凯