网络消费投诉量过万 成投诉重灾区

更新时间：2020年3月16日 9:45    内容来源：记者 杨圆圆 通讯员 胡丹凤   

　　我怀疑某某网店卖给我的日本小林洗眼液是假货，我用了之后感觉很不舒服……”这个看似很小的消费投诉，却让当事人自食恶果。经调查，日前，区市场监管局向城厢街道的网店老板金某发出行政处罚决定书，在没收该网店的产品和非法所得后，对其罚款1300余万元。

　　随着网络消费的兴起，消费者维权意识的逐步增强，网络消费相关的投诉数量也在逐年增长。据统计，2019年区市场监管局共受理各类投诉举报3.07万件，绝大多数是消费投诉，其中涉及网络交易投诉量过万。

　　遇到假货、虚假宣传

　　和个人信息泄露要积极维权

　　“我爸花1000多元网购了个消毒液机器，说是能给家具和水果蔬菜消毒，安在水龙头上，喝了水还能强身健体，老人家肯定是被骗了。”日前，区市监局工作人员沈忠桥接到一个投诉电话，主题是虚假宣传。执法人员调查发现，涉事公司对各种宣传并无事实依据，属于发布虚假广告的行为，最终，投诉人杨先生得到了退款，该公司也受到罚款19000元的行政处罚。

　　“每次听到包治百病、强身健体这样的词，我们就心中一‘咯噔’。在网上，这样的虚假宣传太多了，偏偏在老年人群体中很有市场。”沈忠桥说，“在网购投诉中，消费者经常遇到假货和虚假宣传的情况，这个时候鼓励消费者积极维权，向监管部门举报投诉。若都息事宁人，那网店骗的人会更多。”

　　消费者在网购中还经常遇到个人信息泄露的情况。瓜沥镇的王女士最近总接到骚扰电话，她怀疑自己的信息是在登录某教育培训机构的App为孩子预约课程后泄露的，不堪其扰之下，她不知道该向谁举报。

　　监管部门提醒，消费者一旦发现自己个人信息泄露或被滥用，可以向区市场监管局投诉举报，积极维权。

　　外卖投诉主要是食品中有异物

　　外卖正在逐渐成为年轻人新的生活方式，在越来越依赖它的同时，不少人心中也有担忧：“主要是担心食物不干净，毕竟网上看不到店铺的环境，也看不到操作间。”

　　龚先生最近就遇到了一件糟心事。工作日中午，他在外卖平台点了个小炒，结果大吃一惊：“送过来发现包装里有十多只蟑螂！”龚先生第一时间在外卖平台和商家沟通，发现商家无回应、不处理，于是他打了“12315”投诉举报热线。区市场监管局执法人员迅速对该商家进行现场检查，发现操作间有蟑螂爬动，卫生状况差，责令其停止营业进行整改，采取措施除虫清洁，并当场监督其关闭外卖平台上的店铺，经验收后方可恢复运营。

　　在网络消费投诉中，外卖投诉相对较少，涉及金额也不大，主要表现为食品中有异物，这说明我区的外卖店铺整体情况较好，但也存在个别店铺卫生不达标、对质量把控不严的情况。

　　消费提示：选择靠谱的平台和电商，对一些微信公众号、网店，要确认资质，了解评价情况，谨慎选择；选择商品要货比三家，不要贪小便宜，看清是否支持七天无理由退货及退换期限；商品价格要看清，仔细查看商品计价方式和总价，红包、优惠券、满减活动、抽奖活动等具体优惠宣传内容；交易证据要保留，为维权留下充足的证据；个人信息保护要重视，尽量使用电商平台官方聊天工具进行沟通，选择可靠的第三方支付方式付款；维权要讲方式，网络交易产生纠纷，第一时间与卖家协商解决，可以立即向网购平台发起投诉，也可以向消费者协会投诉，仍不能协商解决的，可根据商品、服务涉及领域向市场监管等职能部门投诉举报。

作者：  编辑：刘舒晨