教育机构不作为，孩子报课需谨慎

更新时间：2020年3月13日 9:36    内容来源：   

　　【案例回顾】

　　2019年12月，消保委城厢分会接到多位家长投诉，反映辖区某篮球培训机构存在课程设置不合理、开班不及时、收费不合理等情况，多次要求退费无果。

　　经了解，消费者宋女士缴纳7500元给孩子报了50节的篮球培训课程，上课后发现零基础的孩子无法适应该课程（其他孩子前期已上过课）。宋女士多次向机构反映要求调整课程无果，遂要求退费，却被告知要扣除30%的违约金。消费者沈女士、鲍女士则是报名了该培训机构的团购课，分别是198元12次课和198元6次课程，报名之后机构迟迟未安排合适课程，要求退费却遭拒绝。

　　了解情况后，该分会工作人员立即联系消费者与培训机构开展调解。工作人员认为，培训机构课程设置不合理、开班不及时，是自身违约在先，既然违反了合同义务，就要承担违约责任。经过几轮沟通，培训班最终退还了三名投诉人的课程费用。

　　【法条链接】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　《中华人民共和国合同法》

　　第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　第一百一十条 当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：

　　(一)法律上或者事实上不能履行;

　　(二)债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高;

　　(三)债权人在合理期限内未要求履行。

　　《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》

　　第十一条 经营者应当在发放预付凭证的合同中明确下列事项：

　　(三) 经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

　　消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

　　第十二条 考试培训、兴趣班或者辅导班、驾驶员培训等营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容。

　　国家和省对培训资格、预收费用最高限额、资金存管和扣付方式等有规定的，应当遵守该规定。

　　经营者及其工作人员有辱骂、体罚学员等严重违反教育规范行为或者经营者有违反合同约定行为，导致消费者无法继续接受培训或者继续培训无法达到预期效果的，消费者有权要求经营者退还相应费用，并要求依法赔偿损失，经营者应当自消费者要求退费之日起五日内予以退还。

　　【律师点评】

　　随着人们对教育的重视，教育支出在家庭支出中的比例越来越高，各类教育培训机构纷纷涌现出来，但教育机构存在良莠不齐的情况。本案就是一起因教育培训引发的纠纷，这类消费纠纷的特点包括：消费者以提前缴费的方式成为经营者的学员，在履行教育培训合同过程中，对课程设置、培训效果、退费等问题双方无法达成一致，产生消费纠纷。

　　为避免此类纠纷的发生，律师提醒：消费者在选择教育机构时一定要慎重，选择适合自己教育机构，事先对教育机构的资信情况、经营状况、排课状况、以及机构内老师的授课水平等先行调查了解，切不可贪图优惠盲目缴费购课！消费者选定教育机构后，一定要与教育机构订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、开课时间、教师资格资质、指定教师、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容。同时需要约定教育需达到的效果，并约定未能实现培训的预期效果时更换教师、更换课程或退费等变更合同及退出合同的机制。而作为教育类培训机构，一定要规范经营、诚信经营，只有这样才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

作者：  编辑：刘舒晨