买净水机反漏水 售方赔偿化纠纷

更新时间：2020年3月13日 9:26    内容来源：   

　　【案例回顾】

　　2019年6月，消费者朱某从萧山商业城建材市场某水暖五金商行购买了一台超滤净水机，并由销售方派人上门安装。2019年8月1日下午3点左右该净水机安装位置的楼下住户反映，朱某家里新装修的房屋因浸水已渗漏到楼下住户，朱某查看后发现整个房间里面水淹没深达5cm左右，水已漫过室内各个房间整个地面，并外渗至楼下住户（楼下刚进场装修，尚未造成损失），导致朱某新装修房屋严重受损，朱某要求赔偿厨房、客厅、储藏室、地板、门及门套、墙面等各类损失（包括新买电视机浸水）合计人民币共计28300元。

　　接此投诉后，商业城分会工作人员马上进行现场查勘，并确认消费者所述情况属实。工作人员认为，造成此次房屋浸水的主要原因是因净水机漏水造成，故主要责任在销售方，并为双方进行了调解。最终双方达成一致协议，由销售方一次性补偿朱某因净水机漏水造成房屋浸水的各类损失合计15600元（包括净水机退货款），事后双方都表示满意。

　　【法条链接】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

　　第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　《中华人民共和国侵权责任法》

　　第四十二条 销售者的产品责任

　　因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。

　　【律师点评】

　　随着人们收入水平的提高，人们越来越追求高品质的生活，水与人们的生命、健康息息相关，提高饮用水的品质也提上了人们的议事日程。在新装修的房屋中，越来越多的家庭选择安装净水机。可见，净水机作为近年来一种提高水质的新兴产品已逐渐得到了消费者的认可。与此同时，因净水机产品质量、安装等问题引起的消费投诉也有所出现。

　　在本案中，消费者购买的净水机因经营者的责任存在漏水问题，导致消费者新装修房屋严重受损。好在消保委分会及时介入，通过现场勘察，确认责任方，并适时进行了调解，最终使消费者得以退货并获得了赔偿，化解了本次纠纷。

　　在此，律师提醒：消费者在选购净水机时，一定要选择购买正规厂家生产的净水机，并保留好购买的票据。而净水机的生产者和销售者，在生产销售净水机过程中，要确保净水机的产品质量过关，符合相关标准。同时，因净水机需要安装，消费者在购买净水机时需与经营者明确由哪方负责安装，而不管是消费者还是经营者负责安装，均需选择由专业的安装人员，使用专业的安装工具和指定的配件进行安装，以避免不必要的损失。

作者：  编辑：刘舒晨