萧山区2018年度消费维权十大典型案例发布
更新时间：2019年3月14日 13:19 内容来源：萧山网 跳转到页
萧山网讯 2018年7月，有消费者在瓜沥镇某化妆品店花费198元做了一次面部保养体验套餐，随后又在其店内以11800的价格购买了同款美容套餐。当天晚上面部就出现红疹、瘙痒等过敏症状，要求店家退款退货，但店家以产品已经拆封、过敏并非产品导致等理由予以拒绝。
今天上午，萧山区消保委发布2018年度消费维权十大典型案例，公布了包括化妆品过敏一案在内十大事件的处理结果，并进行评析，提醒消费者理性消费，注意避开陷阱。这些案例，涉及房地产、家装家具、培训机构、化妆品消费等多个行业。
案例一：销售过期油漆，经营者赔款又受罚
【案情回顾】
2018年1月，杭州萧山某涂料店负责人徐某将10听生产日期为2016072808，保质期12个月的格丽斯牌木纹宝油漆以每听100元的价格销售给消费者朱先生，货值合计1000元。后朱先生发现该批油漆为过期产品，其中8听已被使用，遂要求给予经营者赔偿。
【处理结果】
经消保委城厢分会经协调，经营者徐某对消费者朱先生所购的10听过期的格丽斯牌木纹宝油漆进行了退一赔一的处理，退还1000元的购货款并赔偿朱先生1000元。同时区市监局对经营者徐某销售过期油漆行为予以立案查处，罚款1000元。
【律师点评】
我国法律明确禁止经营者销售过期商品。在商品出售前，经营者负有先检验商品是否过期然后再行销售的义务，即经营者出售任何商品均必须保证商品的质量，包括不得出售过期商品。这是经营者必须承担的法定义务，因此，经营者出售过期商品，应认定构成欺诈。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以要求经营者退一赔三。
同时，我国《产品质量法》第五十二条规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款。因此，本案中区市监局对该涂料店作出的处罚行为符合法律的规定。
律师提醒，《产品质量法》第十二条规定了产品质量的检验义务，经营者在销售商品时，应当注意检验销售的商品是否符合相关的产品质量标准。另一方面，消费者在购买商品时，一定要擦亮眼睛，仔细看清商品的保质期之后再掏腰包——特别要注意一些低价销售的商品是否已经过期或临近过期，以避免不必要的法律风险。
案例二：售房不开样板房，消费者集体投诉
【案情回顾】
2018年6月，20余名消费者投诉萧山区某楼盘存在未按期开放“样板房”等问题，认为其涉嫌虚假宣传。
【处理结果】
消保委临浦分会在接到投诉后，第一时间调查情况，得悉该小区200余名业主已自发组群，计划就相关问题展开维权，业主和开发商已爆发多次小规模冲突，同时在调查中发现消费者反映的样板房事项并没有在《商品房买卖合同（预售）》中加以明确，被投诉人也表示样板房正在施工过程中，出于安全考虑暂不对外开放。经过一个月的调解约谈，开发商最终同意在7月底前向消费者开放包括主力户型在内的四种户型样板房。
【律师点评】
本案中消费者反映样板房尚未对消费者开放的情况，开发商可能尚不构成虚假宣传。
但与此同时，根据法律规定，开发商设置样板房的，应当向消费者说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，且《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》也规定，开发商销售全装修商品房的，应当在合同中明确所用主要装修材料的名称、品牌等内容。然而本案中开发商并未在合同中、也并未向消费者予以说明，显然违反了法律的相关规定。其次，该法规定，开发商预售全装修商品房的，应当提供交付样板房，交付样板房的保留时间，自全装修商品房交付消费者之日起不少于六个月，或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。因此本案中开发商未按时开放样板房的行为已违反了法律规定。
律师提醒：业主维权建议采用法律途径理性解决问题，避免过激行为。选购精装修预售商品房的购房者应当注意审查合同，特别应当在合同中明确该商品房的装修标准、计价方式等，并明确约定交房标准不低于样板房标准，达不到标准的违约责任等内容。
案例三：家具甲醛超标，商家负举证责任
【案情回顾】
2018年7月，余女士反映其入住新居后发现室内有刺鼻的味道，认为是新置办的家具甲醛含量超标。
经了解，余女士在某家具家饰市场购买了书柜等家具，价值18400元，打算入住时发现室内有一股刺鼻的味道，随后其自己对室内甲醛进行检测，检测出的数值为1.03，远远高于规定标准，于是，她找到商家要求退货，但商家不同意，表示不可能退货。
【处理结果】
接到余女士投诉后，新塘分会工作人员立即与双方取得了联系，商家表示，自己的家具不可能存在甲醛超标的现象，不同意余女士的退货要求。余女士虽然自行对室内空气进行了甲醛测试，可是缺乏有效的证明材料或者检测报告，难以证明家具是否确实存在问题。因此，双方就家具甲醛是否超标的问题争执不下，谁也不肯让步。根据我国《消法》规定，像余女士反映的这种情况，家具店对被投诉问题负有举证责任，其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超标的证据。最终，家具店同意对家具进行退货并全额退款。
【律师点评】
根据我国新消法规定，像余女士反映的这种情况，家具店对被投诉问题负有举证责任，因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超标的证据，若家具店无法拿出证据，则需承担不利后果。
律师提醒：甲醛含量超标是家具商品的重灾区，消费者购买家具时应主动向商家索要产品检测报告。同时产品的质量是企业发展的生命线，经营者一定要把好质量关，否则不仅会给消费者造成损失，而且也会给经营者自身带来损失，除了需要承担赔偿责任外，还会对企业的商誉等造成负面影响。
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作者：记者 姚晨曦 通讯员 戴梦迪 编辑：姚晨曦