培训机构怎么选？遇上纠纷如何维权？攻略收好！

更新时间：2019年1月24日 15:21    内容来源：萧山网   

　　随着教育培训的高需求量，也催生了市场上琳琅满目的课程套餐，但伴随而来的，还有相应的消费“风险”。记者从萧山区消保委了解到，2018年，萧山区受理培训类消费纠纷逾200件，涉及儿童非学科性培训和成人技能类培训，主要集中在退课、转让等方面。日前，萧山区消保委提醒消费者，在选择教育机构和选报培训课程时需格外注意以下几点。

　　课前考察需“看”

　　首先看经营者是否有办学许可证或营业执照并亮照经营，要注意实际经营地址是否与营业执照上一致及经营范围是否与实际教学内容一致。其次看教员资格证，核对教员所教内容与资格证件的内容是否一致；核发资格证的单位是否第三方组织，且该第三方组织是否有相关登记。消费者有权利要求培训机构提供该第三方组织的证照，也可以现场通过搜索引擎查找该组织名称作为辅证。特别需引起注意的是，外教应当持有TEFL英语教师资格或“对外英语教学”的TESOL资格。

　　同时，招生简章和相关宣传资料要认真看。教育部门明令禁止以升学率、考试合格率作为宣传的内容，有上述内容作为宣传的，消费者可以向有关部门反映；慎选以终生学习为宣传内容，避免机构关门课程中断。

　　看清楚课程安排和价格也是很重要的。消费者要充分考虑该培训是否符合自己的需求，慎选课程安排超过三个月的培训机构。国务院《关于规范校外培训机构发展的意见》中明确指出，“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。值得注意的是，培训机构应当在经营场所显著位置标明收费内容和价格，否则涉嫌价格欺诈。

　　如果条件允许的情况下，最好能到培训实地现场体验。消费者主要注意以下几点：一是有无通过消防验收；二是周围环境是否嘈杂、人流量大小等影响教学环境的因素；三是申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名；四是可以向老学员了解下情况和询问感受。

　　合同签订需“细”

　　定金不能退，订金可以退。因此，消费者要特别注意区分“定金”与“订金”，仔细阅读定金合同。合同应该是对双方的权利义务都有规定，而不是单方面只对消费者有义务，且定金或订金收取，商家需要出具相关票据给消费者，消费者最好先签合同后缴纳费用。

　　另外，在签字前，消费者要仔细阅读正式合同或协议，并将商家口头约定变成书面约定。需明确几点内容：“营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容”；合同中应明确“教育培训机构临时加收费用、中途更换教师、搬离原址等情形以及消费者因个人原因选择退出培训等可能发生的情况时，预付费用是否退还、如何退还、退还时间等相关条款”等内容；应明确“课程内容、时间安排以及消费者无法按时上课的补偿机制”等内容；消费者应当要求“将培训机构在营销过程中的口头承诺或者消费者的个性化要求写进合同”，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权，培训机构不愿意写的，消费者请勿签字和缴纳费用。

　　如果发现有限制消费者权利或免除、减轻经营者责任的条款，要拒绝签订合同。同时，消费者要慎重签订时间较长的合同，不要仅凭商家赠送或降低课时费等促销手段，就轻易签订超过一年以上的长期合同。对合同内容里“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”，可及时拨打12345举报。

　　合同均要以书面合同为准。书面合同至少一式两份，双方各持一份，若只有一份的，应当属于消费者，而不是由培训机构存档；个别培训机构往往以要盖上级公司的公章为由，迟迟不提供书面合同给消费者，消费者在遇到该情况时，可以要求培训机构出具承诺书，承诺多少工作日之内交付合同，否则无条件退款。

　　正式上课需“真”

　　上课要 “认真”。消费者要注意是否将合同中的内容全部落实到位，特别是外语培训机构是否频繁更换教师，是否存在教师资格与实际上课老师不符等现象。幼儿教育培训最好有家长陪同并熟悉教学流程和教学内容。

　　遇到纠纷怎么办？退费要“较真”。一方面，如在培训过程中遇到经营方有辱骂、体罚学员等严重违反教育规范行为或者经营者有违反合同约定行为，导致消费者无法继续接受培训或者继续培训无法达到预期效果的，消费者有权要求经营者退还相应费用，并要求依法赔偿损失，经营者应当自消费者要求退费之日起五日内予以退还。另一方面，如果因对方原因引起的退课转让需要及时签订转让协议，落实双方责任，如果消费者单方面要退课可与商家协商处理。

作者：  编辑：李莎