网友：“一件事”改革这项工作是怎么样的？

　　施青山：“一件事”的“最多跑一次”是政府理念的变革。日前，萧山区启动了“企业开办一个工作日”工作，将企业开办过程中的各环节按照“一件事”的标准整合为一体，实行“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结”服务模式。

　　对“一件事”工作，我们梳理出了19项企业一件事和35项公民个人一件事。目前，出生、退休、企业开办、转外就医、上学已经实现了“一件事”办理，其余将陆续在七八月份落地。

　　网友：行政服务中心能不能在标识标牌、指示引导上做得更加清晰一点？

　　施青山：面对这个问题，我们会再规划、再加强。一方面，将继续制作实体标识。在内部空间设置上完善四级标识标牌，尽量做到清晰、好找。同时在办事中心微信公众号上也有各个楼层详细的室内导航功能。另一方面，我们会强化导服指引。进一步用好导服人员、大厅副理、安保巡视、志愿者等力量，共同为办事群众做好办事导引工作。

　　网友：办事窗口工作人员的服务将怎么提升？

　　施青山：主要从三个方面改进。第一，抓考核、重教育，针对服务态度，出台更细化、更明确的考核规定。第二，对办件进行全覆盖的短信满意度测评，对不满意的群众进行第三方电话回访。第三，加强培训，定期进行礼仪指导，提升窗口形象。

　　网友：来办事前要准备哪些资料，这个可以去哪里查？

　　施青山：在萧山办事中心的微信公众号和浙江省政务服务网上都可以查询到，相关的办事指南写明了需要准备哪些申报材料，需要提交的材料是原件还是复印件等关键信息。如果需要填写申请报告或申报表的，可以在事项对应的网页上查询到示例表格或者填表说明。确实不清楚的，可以按照上面标示的电话进行咨询。

　　此外，在办事大厅现场，不动产、社保、房管、公积金、商事登记等日常群众办件量较大的部门，都有设立专门的咨询岗，方便群众咨询，并提供填表辅导服务。

　　网友：在24小时自助服务区，有一排柜子是干什么用的？

　　施青山：那是政务办事E邮柜，能够做到全流程无人申报、发证。目前，共设置了2排E邮柜，共124格。市民只要在在电脑系统中填写好办事部门、事项名称、存件人姓名、手机号码、证件类型和证件号码，就会收到一条短信验证码。然后凭借验证码在“E邮柜”上存件。随后，工作人员就会在上班时间将相关事项处理完成回放至邮柜。取件时还通过人脸核验、签字拍照留痕追溯，便于追溯，也更加安全和私密。

　　网友：市民卡掉了想补办，但是老是凑不好工作日的时间。

　　施青山：像市民卡业务、缴纳罚款、婚孕前健康检查等，双休日都可以来办。目前，便民事项的双休日办理已进驻30个部门的385项便民服务事项，并且实现可预约、可受理、可办结。

　　网友：上次去镇政府里盖“教师思想品德鉴定”的章，找不到人，跑了好几趟。

　　施青山：镇里工作人员因为经常要开会、下村，是会出现找不到人的情况。对此“就近办”在下沉区级部门事项的同时，也与镇街一起梳理了镇街本级的权力事项和公共服务事项，把常见、简单的证明、盖章类事项由镇街政府也集中到镇街公共服务中心办理。

　　同时，还开发了基于手机钉钉的移动审批平台，审批人员不在办公室，也可以为群众办事。

　　网友：“就近办”是老百姓就近可办的意思吗？

　　施青山：对。针对群众的呼声，区政府顺应民意，把民生事项“就近办”列入今年区政府十大实事工程之一。目标是要在年底前完成90%民生事项就近可办，办事网点覆盖到每一个村、每一个社区，做到群众办事“小事不出村、大事不出镇”。