提升物业管理水平打造有序靓丽的国际城区
更新时间:2018年1月17日 17:55 内容来源:
俞伟良委员代表九三学社萧山区基层委的发言
大家好!我是九三学社委员代表。物业管理已走进千家万户,和我们每个人的生活息息相关;是直接关系到“人民对美好生活向往”的民生工程,也是萧山实施“三化联动”,打造现代化国际城区的重要环节。
我区物业管理起步早、基础好,在全省乃至全国范围内一直保持着领先地位。但随着城市化的快速推进和人民生活水平的不断提高,带来的机制、管理、观念方面的新矛盾、新问题也逐渐凸显出来。在区委区政府“民情双访”中,来至于城区居民心声的70%与小区物业有关。这充分说明我区的物业管理与经济社会的快速发展,还存在不匹配、不协调。
一是管理质量参差不齐,我区的物业管理价格低至不收费,高至每平方4-5元,所以提供的服务也相差甚远。老旧小区基本由镇街出资搞卫生,社区组织业主自发安全巡逻,物业品质保障较差。而商品房小区的管理也是良莠不齐,有的嘘寒问暖,服务十分到位;有的纠纷不断,争吵不停。
二是管理水平有待提高,由于行业地位不高,薪资待遇低,导致物业服务人员流动性大,招人难、留人难,物业管理队伍的总体素质偏低。部分管理人员处理问题简单粗暴,遇到问题相互推诿。
三是职责边界不够清晰,房地产企业建管不分离,物业和开发商对于房屋质量、保修责任没有形成市场化合同约定;物业还承担了应有业主委员会承担的监督管理、调解业主间矛盾等职责。
四是监管力度有待加强,区级职能部门责任不够明确,街道没有落实专属机构和专人,社区、物业、业委会三者职责不够清晰;招标环节中前期物业选聘基本未纳入监管,后期物业招标存在恶意竞争、低价中标现象;还有对无故欠费的业主约束力不够,调查中我们发现少则几年,多则10年不缴物业费的业主比比皆是。
对于以上存在的问题,我们建议:
一要做好顶层设计,完善管理体系。政府相关部门应根据《物业管理条例》等相关制度,结合我区实际情况,尽快研究出台新的、覆盖面广的物业管理规范性文件,明确和落实相关职能部门、街道、社区、物业公司、业主委员会和业主的职责、权利和义务,完善整个物业管理体系。
二要拉高标杆,提升服务水平。物业服务企业必须在服务上下功夫,逐步突破自律和能力建设的发展瓶颈。要提高从业人员的素质,提高他们的薪酬待遇,改善其工作环境,并进行专业化培训;培育和引进高素质人才,推动行业的良性发展;要大力创新思路,打开多元化产业链,实现科技化、信息化升级;城镇化、家庭化的服务转型。
三要补齐短板,分类整体推进。要借老旧小区改造机会,成立业委会与业主签订物业服务合同,改善其生活水平,同时推进失管房社区化准物业管理;要重点完善安置小区的物业管理,要解决一户多房的缴费问题,根据出租情况和用电情况,建议部分率先实现市场化运作,以减轻镇街财政压力。要加强政府兜底保障,在提升综合服务的同时不加重困难群众生活负担。
四要加强监管,规范市场行为。要加强行业管理,严格执行招投标制度,促进行业公平有序发展。杜绝无资质、无经验的物业公司超资质承接项目。区级职能部门、镇街和社区要协同加强对物业和业主的双向监督,同时建立物业企业和业主的数字化诚信档案;并加强对小区业主委员会选举前的指导;对后期物业招标进行监督。
五要三方协作,引导良性循环。要促成社区、物业和业委会三方协作,建立社区、物业、业主“三位一体”的基层党组织,推动三方联动,创新基层治理措施,推进社区管理“红色引擎工程”。并可以借鉴拱墅区的做法,在区级层面成立“三方办”,指导基层党组织工作,统筹协调“三方”协同。同时还要加大宣传力度,普及学习相关物业管理条例。
新时代下,为实现全区人民对日益增长美好生活的需求,须全力提升我区物业管理水平,为将萧山打造成为靓丽有序的现代化国际城区贡献最大力量。
作者: 编辑:张伟