坚守平凡岗位 绽放“窗口人”巾帼风采

更新时间：2018年4月8日 10:56    内容来源：   

　　“宽敞明亮的营业大厅，优雅舒适的办公环境，干净统一的制服装束，标准规范的文明礼仪……”，这是“最多跑一次”改革以来，萧山区办事服务中心细化服务措施，完善服务机制，提升服务质量，将打造优质服务窗口作为工作重点后所呈现出的新面貌。

　　在区办事服务中心里，有这样一个“班集体”， 忙碌而富有节奏，温馨却不失严谨，它就是由45名窗口工作人员组成的一窗通办窗口。

　　她们没有惊天动地的壮举，也没有光辉骄人的业绩。那小小的三尺窗口见证了她们工作的点点滴滴，她们就像静静盛开的无名小花，虽平凡，却有着别样的美丽。

　　爱岗敬业，无私奉献

　　她是同事眼中的“寿妈妈”

　　晚上10点多，寿春兰的电话响了。

　　有名办事群众因离职问题导致新老公司之间的社保缴纳未能及时衔接，对孩子的上学问题产生一定影响。得知情况，她立刻积极协调各级部门，在第二天的休息日上午开辟绿色通道，耐心指导办事群众填写资料，解决了办事群众的燃眉之急。她对办事群众的一句“你别哭，我一定尽力帮你解决”，让办事群众感到了阵阵暖意。

　　虽然不是一线窗口工作人员，寿春兰却总是全身心投入到其中，不求回报、无私奉献。即使腿部肌肉拉伤，需在家中静养，她依然坚持到岗，及时发现老百姓的痛点、难点，帮助他们解决问题。不仅如此，她还处处关心窗口工作人员，在她们有事请假的时候主动顶岗，在办事群众有问题的情况下积极协调。善解人意、责任心强，是同事们对她的最大印象，她们都风趣地称其为“寿妈”。

　　她说：“窗口工作人员不容易，作为管理层就应该为他们做好服务工作，让他们更好地为老百姓提供服务，真正将办事服务中心的‘服务’二字诠释到位。”

　　优质服务暖人心

　　她是班集体中的“大班长”

　　作为一窗通办窗口的副组长，张芳立足本职，兢兢业业，始终战斗在服务群众的第一线。

　　窗口受理工作既是平凡的也是琐碎的，面对不同的办事群众，她坚持认真、耐心、热情地接待他们。工作中，她凭着多年受理工作经验，较强的综合素质和过硬的业务素质，总是能灵活应对，巧妙处理。遇到不懂如何填写资料的申请人，她会一笔一划地指导他们填写表格；遇到资料填写错误的申请人，她会主动帮助他们填写完整，不让申请人跑冤枉路。

　　“窗口工作确实枯燥乏味，面对不理解的群众，还经常受气挨骂，需要静心沉气，耐心地为群众讲解办事流程，做好服务工作。”张芳说，虽然工作忙碌，但为前来办事的群众切实解决了问题，她内心也充满了成就感，所以每天都将最饱满的热情投入到工作中去。

　　主动提前到岗、延时下班，直到最后一个办事群众满意离开。她始终以扎实的作风，高效的服务质量，践行着一名窗口工作人员的誓言，赢得了办事群众和同事的一致好评。

　　为民办实事

　　她是活泼开朗的“班花”

　　热情洋溢的笑容、规整洁净的着装、甜美可人的长相，是郦雨婷给人的第一印象，因此，她还是窗口里的颜值担当，被封为一窗通办一枝花。打证、发证是她在窗口的日常工作，听起来虽简单，其中却包含着庞大的工作量。

　　临近年关，她坐在岗位上一刻不停歇，与人说话的间隙，一份份材料就已经堆积在她面前。为了保证办事群众能够及时在年前拿到证件，她尽可能抓紧时间，将发证时间压缩在一个工作日甚至是当天，让办事群众安心过年。

　　“在平日里，我们窗口比现在更加忙碌，发件量多的时候高达250多本，连喝口水的时间都没有。”郦雨婷说，忙碌之余，她还会利用晚上时间为自己“充充电”，学习更多的窗口业务知识，尽一切可能提高自身水平，为办事群众提供更加优质、高效的服务，为“最多跑一次”改革贡献自己的一份力量。

　　“三尺窗口无小事，一言一行总关情”。多一份笑容，让群众更舒心；多一声问候，让群众更温暖；多一点解释，让群众更明了。一窗通办这个“班集体”正以“巾帼不让须眉”的气魄，在工作岗位上敬业奉献、团结奋进，用实际行动谱写出一曲曲爱民便民的动人篇章。

　　在我们身边，还有很多像她们一样默默无闻在窗口岗位上奉献的工作人员，用坚持、乐观和顽强在“最多跑一次”改革路途中留下自己的痕迹，在服务群众的道路上收获着小小幸福。

作者：  编辑：桂信怡