案例十：901还是902，真假售后分不清

更新时间：2018年3月13日 14:48    内容来源：   

    【案情回顾】

　　2017年12月，区消保委北干分会接连接到消费者由于维修苹果产品而引起的消费纠纷，矛盾主要集中在消费者在选择苹果官方售后维修服务中心时真假难辨，最后导致维修后产生后续的纠纷。

　　消费者陈先生称其苹果手机黑屏后去到位于某写字楼9楼的特约维修点维修。看到901室门口悬挂有苹果标识图案及 “苹果维修服务中心”字样，便径直走了进去，并不知道该手机维修店并非苹果公司官方授权。而真正官方售后在902室，得知上当后，陈先生要求退还维修费用。经过现场了解，陈先生的苹果手机现已能正常开机，商家也表示已维修好，但陈先生认为未在苹果官方售后拆机维修后，以后手机出现问题苹果售后将不予保修，针对这个疑问，在工作人员的调解下，商家同意将该手机延长报修2年。

　　对于商家侵犯注册商标专用权行为，市场监管局也进行了立案查处，在查处过程中发现该处还涉嫌无照经营，根据《中华人民共和国商标法》及《浙江省取缔无照经营条例》责任当事人改正，并处罚款2万元。

　　【律师点评】

　　本案例中，901室在明知902室才是苹果官方授权的售后维修点，而消费者是来寻找苹果官方售后维修手机的情况下，故意在901室门口悬挂有苹果标识图案及 “苹果维修服务中心”字样，作为其装潢使用，混淆视听，使一般公众误认为901室为苹果官方的特约维修点，901室的行为误导了消费者，除涉嫌侵犯商标专用权外，还涉嫌构成消费欺诈。消费者在维修手机过程中，901室也未告知消费者真实情况，还侵害了消费者的知情权。鉴于901室的上述违法行为，消费者可向901室主张惩罚性赔偿，主张“退一赔三”。而901室侵害商标专用权的行为可由市场监督管理部门予以行政处罚。在此，律师提醒广大经营者，一定要合法经营，那种所谓的傍名牌、打擦边球的 “讨巧”行为需坚决杜绝，否则，离被消费者唾弃，被执法部门处罚的日子也就不远了。

作者：  编辑：李莎