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案例二:新房质量存疑,开发商承诺整改

更新时间:2018年3月13日 14:48    内容来源:   

    【案情回顾】

  2017年6月底,消费者郑某等40多人来区消保委投诉,称于2014年12月份购买我区一楼盘的毛坯商品房。在今年交房时,消费者发现该楼盘存在许多问题。包括小区道路实物与沙盘宣传图不符:小区内部道路采用质量观感度极差、价格低廉的红砖铺设,造成道路高低不平,松动积水,断裂、地面湿滑等问题;开敞式走廊存在着设计不合理和施工不符合要求的问题,造成走廊积水现象严重。同时雨水极易流入房间和电梯,对住户和电梯形成严重安全隐患;走廊栏杆小孩极易攀爬,有高空坠物的危险;小区全部楼外墙面凹凸不平,1号楼已经出现裂缝,后期容易出现渗漏和外墙脱落;进户水管裸露在进户走廊处,冬天易发生冰冻爆裂;非机动车进出口左右两侧推车道过窄,特别是非机动车不易进出,且容易滑倒发生人身安全事故。

  经过多次调查,9月中旬,消保委会同区住建局进行对此进行调解,并最终达成一致协议:对消费者提出的系列问题,房产公司出具方案(调解现场已初步达成),向广大业主公示后,依照相关规范进行整改,并在2017年12月30日前调整到位,其中部分由被诉方组织实施,部分由业主委托的第三方实施,所有费用均由被诉方承担。

  【律师点评】

  随着人们生活水平的不断提高,购买商品房除了解决生活需求外,也是广大消费者的投资手段。在这个背景下,房地产市场这几年持续升温。房产开发商为了销售房屋,采取各种方式对房屋进行广告宣传。房产广告的内容是否构成购房合同的条款,或者广告内容是否涉嫌虚假宣传,这些都是广大消费者在购房时需要关注的问题。同时,房屋作为商品,与一般的商品存在一定的差异,除了房屋本身的质量需要符合国家关于房屋质量的标准外,其小区内的配套设施也需符合规划的要求或者开发商的承诺。但因为消费者购房付款的时间与房屋实际交付的时间往往存在几年的时间差,因此,在房屋交房时房屋的质量状况,以及小区的配套设施是否与当初开发商的承诺相一致,这些都是消费者比较关注的问题,也是在房屋交付时容易引起消费纠纷的原因所在。在本案中,因消费者认为案涉房屋交付时存在房屋外墙面开裂、小区内配套设施与当初宣传不一致,用料差且存在安全隐患等原因,与开发商之间产生了纠纷。

  购买商品房,对广大消费者来说是一项重大的决策,在此,律师提醒,消费者在购房时一定要谨慎,不可轻信广告宣传。就房产广告而言,根据最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件司法解释中的观点,商品房的销售广告和宣传资料(包括沙盘宣传图)原则上为要约邀请,但若宣传内容明确且对消费者决定是否购买商品房,对商品房的价格产生重大影响的,则销售广告和宣传资料的内容也可视为商品房买卖合同的内容,即使不纳入合同条款,开发商也需履行销售广告和宣传资料中的承诺,不履行或者不能完全履行的,构成违约,需要承担赔偿、减少价款或者退房等违约责任。若房产广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,还可能构成虚假广告,开发商除了需要承担民事责任外,还可能被相关职能部门处罚,承担行政责任。

  不管房产广告是作为购房合同的条款,还是作为追究开发商民事或者行政责任的依据,消费者均需在购房时增强证据意识,保存好开发商的房产广告资料。而作为开发商,一方面需要诚信经营,合理地开展广告宣传,切不可作夸大其词的宣传。另一方面需要为购房者提供符合质量要求的房屋,并营造好小区的环境。一旦房屋或者小区配套设施出现质量问题,或出现与宣传不一致等问题,开发商需主动跟业主协商解决,并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规的规定,主动承担起重做、保修、赔偿等法律责任。



作者:  编辑:李莎