肩负大会展、强会展重任，杭州国际博览中心亮招

更新时间：2017年8月9日 16:18    内容来源：   

　　2017年7月5日 ，萧山区正式出台《杭州市萧山区人民政府关于进一步加快会展业发展的若干意见》，对杭州国际博览中心给予了厚望。《意见》明确，萧山会展业发展核心暨以杭州国际博览中心为核心的钱江世纪城，将以大型展览和会议为依托，打造兼具商贸、旅游、演艺、赛事等功能的会展总部区域。

　　被时代委以如此重任，杭州国际博览中心将如何发力？会展业未来发展又将去向何方？8月3日，杭州国际博览中心原创课程“杭博大讲堂”正式开课，第一讲便是“走近会展业”。

　　像是一种回应，更充满了对未来的无限遐想。首讲“走近会展业”探讨发展方向，描绘未来蓝图，主讲人唐雪用她从业多年的经验与思考，为杭州国际博览中心的“强会展”之路探寻一条可行之径。

　　从会展业到“大会展”

　　作为“大讲堂”的第一期，杭州国际博览中心总经理、北辰时代会展公司总经理唐雪以“走近会展业”为题，从“全、专、精、新”四个层面切入；由浅入深，分析行业现状、探寻产业与场馆的发展趋势，展望杭博未来。

　　谈及会展业的过去式，唐雪说：“会展业的过去是社会效益大于经济效益，更多的是拿这片地。但是，现在不一样了，投资焦点回归到经济规律，更加关注盈利效益。所以，我们要看的是每平方的创收，每个员工产生的利润。”

　　回顾近20年的“会展”发展历程，经历了从“结构”到“解构”的前进发展步伐。从2000年首次提出会展经济的概念，到2008年国家会议中心正式运营；带来的不仅仅是会展业概念的正式落定，更掀起了社会对会展业引领经济变革的关注。

　　国家会议中心，作为当时唯一一个集会议、展览、餐饮、商业融为一体的大型综合体，独树一帜由一个班子统一管理，也率先转变了国内场馆管理从单一物业管理到关注客户体验的运营模式。现在的杭州国际博览中心成功运营，离不开这种运营管理模式的借鉴。

　　借鉴国家会议中心的成功运营，杭州国际博览中心在此基础上优化发展，实现了会展业跨越发展。正式营业至今，杭州国际博览中心发展姣好，成绩斐然。截至7月31日，完成800场会议，展览规模面积达到625万平方米，G20峰会体验馆接待48.8万人次，创造了场馆运营的奇迹。

　　路径探索之——

　　黏合产业链接触点，类型服务

　　虽然会展业可以细分为会议、展览、活动、酒店、餐饮等多个板块，但是无论是组合的各有侧重，还是分解后的专业管理，以会展产业链为整体的多元化发展，还需要独立思考，类型服务。

　　现行会展中心管理，多借鉴规范成型的酒店运营管理理念，短时间内可以实现有效发展，但是内核发展仍然区别很大。唐雪举例说道：“会议着重的是服务，展览强调的是安全，而其他版块，旅游重文化，餐饮多创新，酒店强体验。现在的场馆运营一般考虑的是经营面积，没有考虑必要的必备的配套服务和必要的后勤服务。这就要求我们在借助第三方服务商的专业知识之外，对传统销售人员的管理，更需扩充到专业技术层面的通晓。”

　　与展览不同的是，随着国际会议的到来，杭州国际博览中心在努力丰富市场的同时，更要求相关工作人员在会议接待形式上更加国际化，更加科学化。唐雪提出，要针对不同会议给予差异投入，明白客户所需，正确给予专业意见。真正做到，通过产品与服务的配合，完成全接触点的全面提升。

　　路径探索之——

　　破解管理困难，去粗存精

　　虽然利好因素吸引着“会展”这块蛋糕越做越大，拉动了国民经济快速发展，更带动了基础设施建设和投资融入比重，对城市产生积极影响，拉动就业、带动经济、吸引投资的作用逐渐显现。但是，由此产生的管理困难，亦在不断暴露。

　　这就需要运营团队主动了解自身长处，创收品牌价值和经济效益；也要明白自身的短板，降低由此产生的风险。

　　“要建立每人在不同角度创造利润的观念；要做到精细管理、精致服务、精妙成果。在精细方面，善于从数字看管理；在精致方面，要由创意演绎服务；在精妙方面，要兼具产品与服务于一体。在服务方面，要关注规范和流程、关注宾客需求、关注宾客体验……”唐雪在讲座中强调。

　　而杭州国际博览中心正式运营即投入电子管理系统，与此同时，基础建设和人员培训也在有序进行；结合员工工作的特殊性，杭州国际博览中心携手先之网络开展网络培训，实现了员工在实践中学习，在学习中发展。

　　“作为会展人，要善于全面了解行业动态，用专业会展人的思维面对岗位，精细化地看待各项工作，努力谋求会展产业与岗位工作的新发展……要基于会展产业和产业会展的辩证思考，立足产业链的各个环节有所作为。”

　　——唐雪

　　未来，在多业态综合发展中引领潮流

　　从公司专属招商大会到全行业洽谈平台，从粉丝文化到造节，从电子竞技娱乐到全球赛事焦点，从传统展会到特展时代，从互联网行业到跨平台盛会，会展业正在开辟新的综合性领域，给业界人士以更多的施展平台与空间，也为杭博提供更大的发展空间。

　　“后续的会展业，将更多体现智能化、内容化、社区化、场景化的特点。”唐雪强调，作为国内重要的会展场馆，杭州国际会展中心需要不断理清思路，在多业态综合发展中引领业界潮流。

　　面对下一步会展业的发展，唐雪表示：“在未来，会展市场竞争白热化，投资主体复合化，场馆经营多元化，运营管理专业化。接下来，国际会议组织将陆续落户中国，无疑杭州将是机遇最大的会议目的地。我相信，杭州国际博览中心将来的机遇会很大。”

　　据了解，“杭博大讲堂”这个“内训”首开会展线上直播，为业界精英更好更多地参与会展产业的创造性思维提升与高端化业务体验提供了又一全新的重要平台。除百位现场听课学员外，还特别开通了直播平台，全程同步呈现课堂，引发了近2000人次关注，并在互动平台展开热烈讨论。此后每个月，“杭博大讲坛”将陆续有会业界大咖在杭州博览中心一一亮相，共同分享会展新形势下的热门话题。

　　杭州国际博览中心作为第六代场馆领跑者，充分展示了会展业与多元业态的创新融合发展，随着杭博正式加入ICCA成员，如何继续发挥平台优势，形成以会展业为核心的产业链扩展版图，我们拭目以待！

作者：  编辑：王瑜