瓜沥公众监督电话二合一 服务群众模式再升级

更新时间：2017年11月21日 15:8    内容来源：萧山网   

　　“您好，这里是瓜沥镇公众监督投诉电话……”近日，居民老沈（化名）拨打83589222热线电话，投诉某店主出店经营影响人行道。半小时后，镇城管中队队员就来到现场，对店主进行了规劝改正，并及时把处置结果反馈给老沈。老沈对这次事件的处理速度和结果表示相当满意，当即给出了“监督有效、推动有力、反映有声”的十二个字评价。

　　过去，瓜沥镇有两条投诉热线，一条叫瓜沥镇城市管理工作监督电话，一条叫“五水共治 清洁城乡”监督举报电话，分别由两个不同的部门牵头落实电话接听和事件派单。今年，自基层治理体系“四个平台”建设工作启动以来，该镇借势基层治理体系这一平台，按照“一个口子受理、一个口子反馈”的工作要求，将两条热线一并归集到镇综合信息指挥室，统一受理、统一督办、统一协调，提高事件处置效率。截至当前，该镇已接收、处理各类事件1.5万余条，其中电话投诉431条，有效地化解了一批基层矛盾，使基层治理运行更加顺畅。

瓜沥镇“四个平台”组织架构
　　同时，此模式运行半年来，镇综合信息指挥室的工作人员细心地发现，尽管服务升级了，但是关于这两条投诉热线，部分老百姓心中仍有疑惑：环保投诉该打城管热线还是治水热线？政策咨询能不能拨打这两条热线？……面对这种情况，该镇认为要提高群众对监督投诉电话的信任感和满意度，为老百姓提供更贴心的服务，必须进一步升级监督电话。11月16日，该镇发出热线合并通知，正式将两条热线合并成一条，即83589222，完成公众监督电话二合一。
　　据悉，此次该镇公众监督电话转型升级，主要包括名称升级、功能升级、管理升级、反馈升级四个方面。一是把两条热线合并成一条，仅保留比较容易记忆的83589222一个号码，更名为综合性的“瓜沥镇公众监督电话”，全面接收社会群众对全镇各线工作的监督与咨询。二是原来一个电话只能一个人接听，占线必须等待，现在一只电话可同时接听三路来电，减少等待时间。三是指挥室按瓜沥片区、坎山片区、党山片区设有三个工作人员对口联系，与各片有关村和分管科室联系比较紧密，群众打进电话可以按所在片区选择对应的工作人员，进一步提升事件督办效率。四是原来的热线是单向接收，现在工作人员会及时跟进事件办理结果，并通过短信告知投诉者事件的办理情况，做到事事有回音。

作者：记者 周婷 通讯员 裘斐鋆  编辑：谢银燕