消费维权工作永远在路上

更新时间：2017年3月10日 17:48    内容来源：萧山网   

消费维权培训现场

与会人员认真参加培训

　　萧山网3月10日讯(首席记者 姚晨曦 通讯员 高海霞 戴梦迪） 发现网购商品与宣传效果不符，却退货无门；预售的商品下单后却迟迟不给发货……在网络购物盛行的时代，种种消费纠纷随之而来。为提高基层消费维权工作人员的消费维权业务水平和工作技巧，提升全区消费维权工作效能，今天上午，萧山区消费者权益保护委员会组织举行消费维权培训。全区消费维权义工、区市场监管局消费维权工作者等50余人参加培训。

　　培训会由浙江商祺律师事务所律师曹燕主讲，她从消费市场真实案例切入，以事实为依托讲解了消费投诉产生的原因，面临消费侵权时注意事项，如何有效处理投诉，以及网络交易等问题。

　　当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决呢？曹律师在讲座中提到，可以有五种途径，一是与经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。但是商品超过规定的保修期和保证期、消费者个人私下交易纠纷、被投诉方不明确的等几种情况下，投诉是不被受理的。

培训讲座现场

消费维权义工与律师进行交流互动

　　参加培训的人员受益匪浅，表态今后将一如既往地积极参与区消保委开展的对商品、服务的社会监督活动，对损害消费者合法权益的行为进行监督、举报。“对消费教育、消费体验、调查评比、消费争议调解及其他社会监督活动，我们也会力所能及贡献自己的一份微薄之力。”已有好几年消费维权工作经验的王先生说道。

　　区消保委相关负责人表示，将积极创新监管模式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作的始终，营造安全放心消费环境。

作者：  编辑：李莎